本报讯 (张军 崔伟燕)今年以来，人民办事中心人社局窗口面对群众来信来访，立足服务群众，坚持以人为本，用心接待。通过“三抓、三心”妥善处理各类信访案件，有效地缓解社会矛盾，维护社会稳定。
　　抓调查，细心了解信访人反映的问题。对信访人上访案件当时的背景进行分析，做好处理信访问题的前期准备工作。
　　抓政策，严格按照政策处理问题，耐心做好解释工作。对照信访人提出的问题，积极查找相关政策依据。属于政策范围内的问题，立即为信访人解决，保证信访人满意。如果不符合政策规定，就耐心讲解政策，反复做好解释工作。
　　抓服务，真心为群众解决实际困难。不仅力求解决信访人所反映的具体问题，也了解信访人的家庭困难等实际情况，加强与民政局、社保局和乡镇办事处等单位的沟通协调，为其解决实际困难，化解怨气，消除心理不平衡，引导他们正确看待问题，用真心换取他们的理解，用“心”做好信访工作。