本报讯 (郭林雨)今年以来，青州市国税局办税服务厅在深化“全国巾帼文明岗”创建活动的基础上，紧紧围绕“优化纳税服务”开展工作，强化内部管理，不断完善服务制度、创新服务措施，实现办税质效的不断提升。
    抓队伍建设。按照“学习工作一体化”的要求，将业务学习与税收工作紧密结合起来，积极开展岗位练兵活动，不断提升大厅人员岗位操作技能、业务水平。同时，大力加强干部队伍思想政治教育，牢固树立服务理念，从思想上把“要我服务”变为“我要服务”，把“模式化的服务”变为“人性化的服务”，把“有问题再解决”变为“找问题去解决”，切实做到在收税中服好务，在服务中收好税。
    抓服务环境。积极推进办税服务厅硬件建设，在统一办税服务厅标识的基础上，完善办税服务区、自助办税区等功能区域的服务设施，增设导税台、休息区、自助电脑、办税指南等便民设施和税收资料，更好地为纳税人服务。同时，以首问责任制、限时服务、预约服务、延时服务等制度为基础，对外以纳税人合理需求为导向，积极加强与纳税人的联系沟通，整合综合服务、申报征收、发票管理等业务流程，简化办税手续，全面推行办税窗口“一窗通办”的功能。
    抓考核评价。积极探索建立全面的纳税服务考核评价体系，从纳税人评价指标、内部评价指标、第三方评价指标三个方面进行综合考核评价。