民政局着力打造“人民满意”服务亮点

      本报讯 (记者郭庆滨 通讯员袁洪金 王堃)市民政局紧紧围绕民政工作的任务性质和特点，认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，以提高人民群众的满意度和幸福感为己任，抓队伍、抓投入、抓服务、抓规范，着力打造“人民满意”服务亮点。
      抓队伍，解决有人办事。根据民政工作的需要，经市委、市政府批准，近年来先后向社会招聘了41名学历高、热心民政事业的人员，分别充实到了乡镇街道(区)民政系统和局机关从事专职民政工作。在社区，统一聘用民政网长69人，负责民政业务开展和联络工作，统一落实工作责任、落实待遇报酬。在全市999个行政村，每村确定一名民政联络员，及时掌握民政服务对象情况，协助做好农村低保、五保、优抚等工作，形成了以市民政局为中心，乡镇街道(区)、社区、村四级民政服务网络。市民政局每月一次，对局机关干部职工和基层民政所长进行业务培训，各镇街道(区)负责对辖区内民政系统人员，进行定期培训，通过培训综合提高民政工作人员的整体素质和业务水平。
      抓投入，加强硬件设施环境建设。近年来，先后共计投资1.5亿元用于全市民政服务设施建设，打造了一批为民服务平台。投资4000万元，建成环境优美，功能齐全，集吃住、保健、娱乐为一体，容纳600名五保对象的市社会福利中心；投资2400万元，对全市8处敬老院进行了改建扩建，全市养老机构服务设施功能和环境，有了明显的改善和提升；投资4000多万元，在市区建立了15处网格大社区服务中心，在农村以5公里为半径设立了85个社区服务中心和配送点，推进了社区服务网络化建设，为居民提供零距离服务。同时，投资40万元改造了婚姻登记处，新增了一系列现代化办公设施，为各乡镇街道(区)统一配备了民政工作专用车辆，为高效便捷提供为民服务创造了条件。
      抓服务，提高群众满意度。市民政局始终坚持把群众满意不满意，作为衡量干好民政工作的唯一标准，各科室针对各自服务对象、工作职责和任务目标，分别制定了服务规范、服务标准。局办公室对服务对象不定期进行抽查回访，听取服务对象对民政工作的意见和建议，对工作人员服务的好不好进行评判。为便于开展为民服务，市民政局在抓好农村服务网点建设的同时，将城区划分成18个网格化大社区，形成社区、片区、小区、楼宇四级管理服务网络，建立完善了社区党委、社区工作委员会、业主委员会、物业服务机构和居委会“五位一体”的新型社区组织架构，做到了人员、经费、场所、制度四落实，让居民不出社区就能享受民政、卫生、计生、社保等六项政府公共服务。建立了社区信息化服务平台，实现了动态化服务管理。
      抓规范，政策服务双到位。民政工作面向的是基层群众、弱势群体，工作任务琐碎繁杂、政策性强，为提高工作效率和服务质量，市民政局健全完善了一系列管理制度，加强制度建设，严格审批程序，规范管理服务，确保政策到位、服务到位。对每一项民政业务办理环节，都明确了工作标准、申报审批程序，特别是在低保、救助金和救助物资发放等方面，严格审核、审批，杜绝出现偏差，确保公平、公正、公开。对每项惠民政策落实情况进行跟踪督查，确保惠民政策不折不扣落实到位。针对近年来社会上出现关系保、人情保的现象，今年五月，市民政局组织专门力量，对全市城乡低保户，实行入户核查，到目前，核查工作全部结束，共清退不符合条件低保户383户、483人，真正做到该纳入低保的应保尽保，不该享受低保待遇的一个也不纳入，实现了公平、公正“阳光低保”。