弥河镇推出全程民事代办服务

      本报讯 (记者郭庆滨 通讯员刘洋)近年来，弥河镇紧紧抓牢“幸福”这两个关键字，积极主动适应新常态，从细微处入手，以全程民事代办为起点，将服务的触角伸向村庄，触及农户，做活“服务”这篇大文章，把服务做到百姓的心坎上，把方便带到了全镇的角角落落，绘制出了弥河人民幸福生活的美好愿景。
     5.5万人的弥河镇，环绕于弥水之畔，由77个村庄组成，单靠工作人员坐等群众办事，服务的触角很难遍及村落，群众的难题很难得到及时解决，镇党委审时度势，创新和改进服务方式，全力推动工作力量下沉，将人员沉到一线，推行全程民事代办服务，化被动于主动，勤登门问事，喜解疑答惑，供便捷服务，以高质量、高效率、优服务，显亲民为民之“心”，谋利民惠民之“实”，筑安全维稳之“基”。在2014年市委市政府组织的全市满意度测评中，取得了第一名的好成绩。
      全程民事代办，以民事为突破口，以代办为发力点，精心提供全程服务，以“自愿、便民、公开、依法、无偿、高效”的原则，形成了“主动对接，一站受理，上下联动，全程服务”的工作模式，把服务资源向村级倾斜，真正实现了“小事不出村，大事不出镇”，打通了为民服务的“最后一公里”。当下，年轻的壮劳力们忙于生计到处奔波，很难空出些许时间去镇上办理自己的事情，老弱病残孕等弱势群体行动不便，办起事来难度更大，在全镇范围内推行“全程民事代办”显得尤为重要。
      主动对接破难题。以往都是群众千方百计找干部办事，现在都是干部主动登门向群众要事。弥河镇以转作风为契机，做细民事代办，实现干部与群众主动对接，确保服务零距离。充分发动“八小时外”工作组作用，无论什么时间，只要群众需要，只需一个电话，工作人员就立刻入户，及时为群众解决难题，做好百姓的“手”和“脚”。镇村干部勤进村，多入户，多看多听多问，及时了解群众难题，时刻将百姓的难事做好登记，做好代办服务，代党组织关系转接，代费用缴纳，代手续办理，带证件领取，代政策咨询等，凡能代办的事项，立刻着手去办，筑造起一条服务群众的绿色通道。
      一站受理便捷快。放在以前，办一个证就得跑几个部门，耗时又耗力，现在“一站式服务”完全解决了这个问题，进一个门办一切事，这样一来，既省了时间，又乐了民心。弥河镇投资1500万元新建为民服务中心，把民政劳保、财政经管等近20个便民服务站所集中起来，以“少跑一趟路、少跨一道门、少找一个人”为原则，为群众提供一站式服务，不断整合资源，拓宽服务渠道，提升服务质量，真正做到工作沉下去，服务提起来，释放“民生福利”，有效提升了便民服务水平。
      上下联动聚合力。弥河镇高度重视为民代办这项重点工作，形成了以镇长为组长，以分管领导为副组长，党建办、管区、村支部为成员的为民服务工作领导小组，上下拧成一股绳，凝心聚力高标准做好全程民事代办。同时，全面实行村“两委”成员及配套组织负责人“轮流座班”制度，随时提供便捷服务，提高服务效率。结合“党员中心户”工作，实行村级党员服务群众网格化管理，确定联系户，协助村干部解决问题，发挥党员模范作用。
      全程服务解民忧。民事代办服务，不仅仅局限于办事，更在于集问事、受理、承办、回复于一体的全程服务。民事代办依靠主动登门问事，详细做好登记，认真快速受理，信息及时反馈，把代办事项做好、做实，用优质高水准的全程服务，扎扎实实访民情，全心全意解民忧。
      信息平台显灵通。为将服务真正的和群众相贴近，弥河镇充分利用党务村务公开网、“魅力弥河”微信公众账号等网络平台，将全程为民代办事项全部“上网”，抽调专人负责信息的收集与反馈，搭建起一张联系群众的大网。群众动动手，干部来跑腿。现在，群众只需轻点微信网页，输入不懂的政策或遇到的难题，在第一时间便有工作人员耐心解决，随处可享高效率服务，实现了群众“下单”，政府“秒办”，交上了一份载满群众满意的答卷。