益都中心医院着力打造优质护理服务品牌

      本报讯 (董波 郭玲)潍坊市益都中心医院努力强化护理基础管理，积极提升护理服务内涵，全力构建和谐护患关系，着力打造技术过硬、特色鲜明、患者满意的服务品牌。前不久，该院正式入选山东省肿瘤专业护士培训基地，成为医院护理工作的又一个新亮点。
      该院主动适应医疗服务需求，着力营造高层次的服务理念和人文关怀，通过开展一系列以病人为中心的护理创新服务，树立人性化护理服务新理念，致力于为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质的护理服务，打造护理特色品牌。
      护士整体素质的提高是做好护理工作的前提。该院采取走出去、请进来、院内轮转与培训相结合的方法，通过专题讲座、参加学术交流、进行岗前培训、鼓励参加各种形式的高等教育、定期进行理论及业务考核等举措，组织护士长外出进修学习，邀请省内外专家进行专题讲座及现场指导，全面提升护士长的管理水平与整体素质。加强专科护士培训，根据不同专业设置不同的培训小组，对全院护理人员进行规范化培训，并根据科室规划选派优秀护理骨干到上级医院进修学习，大力培养专科护理人员，加快专科护理队伍的发展。
      加强优质示范病房内涵建设，全面落实责任制整体护理。以“敬畏生命、质量为本、拒绝冷漠、注重细节”为主题，大力倡导亲情护理，积极创建“温馨病房”，从细微之处体现对患者的关爱。加强护患、医护间的沟通交流，增进相互信任，提高工作效率。为确保护理安全管理无缝隙，保证夜间护理安全，对全院护士长统一排班，每周组织两名护士长进行大、小夜查房各一次，护理部每季度夜查房一次。引入患者和社会参与评价机制，在病区内设立“聆听信箱”，广泛征求患者及家属的意见，并将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准全部向患者及家属公示。每季度进行满意度调查，对于连续满意度调查分数低的科室，进行原因分析，提出整改措施。
      规范服务行为，提升护理队伍品质。定期邀请省内外护理专家对全院护士进行礼仪规范培训，全面规范护理人员的语言、仪表及行为。通过举办护士礼仪展演、护患沟通情景剧演示赛等活动，要求各科室根据日常工作中护患沟通中易出现的问题，设计不同的情景和事件，将护患沟通技巧再现，充分展现护理人员良好的沟通技巧和爱岗敬业的职业风尚。
      充分挖掘临床护理人员的创新能力，通过开展护理创新“金点子”征集、“品管圈”管理等活动，涵盖优质服务、护理安全、质量管理、专业培训、护患沟通等多个方面。创新服务项目包含了护理管理方法的探索与总结，护理技术及操作流程的改进，护理用具的小发明和小创新等，不但有一定的技术含量，而且临床实用价值很强，推广简易方便，既优化了护理管理环节，提高了工作效率，又为病人提供了人性化、温馨化的服务。