涵盖旅游、电信、银行、汽车销售等行业  持续到9月底

      本报讯 (记者郭庆滨 通讯员刘连文 沈彦艳)5月13日，记者从青州市工商局获悉，自今年5月初至9月底，将在全市范围内深入开展以旅游业、银行业、电信业、汽车销售维修业等重点领域和行业合同格式条款专项整治工作，全力营造公平竞争的市场环境，切实保护广大消费者合法权益。
　 专项行动期间，市工商部门将对辖区内旅游企业、银行机构、电信法人企业和分支机构进行调查摸底，通过清查合同格式条款备案、受理消费者投诉举报、开通征集热线等方式，广泛搜集经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益的线索，在此基础上，建立健全辖区旅游、银行、电信等企业名册和格式条款台账。
      当前，经营者利用合同格式条款免除自身责任的典型条款包括：旅游业合同格式条款中，中途临时性退团团费一律不退；因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担；请注意保管好自己的财物、如有财物丢失，旅行社不承担责任，合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票；如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间等多方面。
      在银行业，经营者利用合同格式条款免除自身责任的典型条款包括：借款人应按期偿还贷款本息；持卡人因卡片毁损、磁条消磁等原因需要换领新卡的，可持卡片及本人有效身份证件到经营者指定营业网点办理换卡手续，并交纳换卡手续费；办理抵押登记手续，抵押登记费用由借款人、担保人承担；持卡人办理借记卡后，视同同意发卡银行在法律法规允许的范围内将持卡人的金融信息用于发卡银行其它产品和其它服务的交叉销售等方面。
此外，电信业、汽车销售维修业的经营者利用合同格式条款加重消费者责任的典型条款也存在不少。
     市工商局相关负责人告诉记者，本次活动将主要整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等方面的违法违规行为，监督旅游业、电信、银行等经营者进行合同格式条款备案。
      为提高专项行动的整治效果，工商部门将加大对旅游、银行、电信企业经营者合同格式条款法律法规培训力度，指导经营者强化合同法律意识，进一步规范格式条款内容。同时，工商部门还将加强合同格式条款备案工作，重点审查旅游、邮政、电信合同以及消费贷款、人身财产保险等合同格式条款内容，及时发现和纠正不公平格式条款，依法查处一批经营者利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等侵害消费者合法权益的违法行为，全力营造安全放心的消费环境。

工作人员进企业开展专项检查