本报讯 (李广刚)近年来，青州市检察院历届党组高度重视检察信访工作，始终以信访工作为突破口，千方百计为群众办实事、解难题。在工作中，注重体现“亲”、“真”、“快”三字，以此来展现检察干警良好的精神风貌。该院控申接待室连续四届获评“省文明接待室”的基础上，2014年4月又被最高人民检察院授予“全国文明接待室”。截至目前，已保持了连续20年无越级访、无进京访。
      接待来访体现“亲”。在接待来访过程中，推行“七个一”，即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一句家常缩短同群众距离，一片热心与群众和谐沟通，一份记录反映群众真实诉求，一句祝福话温暖群众，一个建议指明解决途径，一个答复让群众怀揣温暖。要求接待人员真正把来访人当家人，把群众的事当成家事，以实际行动树立检察机关亲民、爱民、便民良好形象。
      实名信访体现“真”。对收到群众的实名来信来访(控告、举报、申诉线索)，要按照规定认真办理，坚持杜绝信访案件积压现象，及时办理并告知，让来信人知道自己的信有着落。对不属检察机关管辖的案件，要告知去向，让来信人及时向有关单位联系，对检察机关管辖范围内的案件要做到真查真办，将处理结果向群众反馈，真正做到实名举报件件有答复。
      信访处置体现“快”。为了从根本上控制重信重访现象的发生，该院高度重视，工作中，做到受理快、办理快、反馈快。对热线工作人员接到的举报案件线索按照省院《关于对“民生检察服务热线”受理的职务犯罪举报线索实行快速查处快速反馈办法》进行处理，对集体访告急访案件严格按照《集体访告急访应处置方预案》处置，真正做到“信访在我这里停止”，避免越级上访和重复上访，促进社会和谐稳定。