青州彭先生于5月26日从大润发超市买了200提旺仔牛奶，价值9360元，但当5月28日他要用这些牛奶时发现有过期的，且总数达129提！于是，彭先生立即去大润发超市讨说法。对此，大润发超市决定赔偿彭先生2000块钱，但彭先生并未接受——大润发一直承诺“最高十倍赔偿”，但事到临头又反悔。到目前，双方未达成一致意见。
  期间，在双方协调中，大润发超市多方推诿，其工作人员的言行也为大众所不满，被称为“青州最霸道”。售卖过期食品，还敢如此霸道，缘何？
  分析其心理，不难发现，其实这还是他们对自己的行为没有正确认识导致的。而商家的错误认识来源于什么？首先，超市服务理念欠缺。俗语云，“只有错买的，没有错卖的”，大润发这回遇到了一个维权意识很强的消费者。作为大型超市，遇到消费者的维权事件时，不能心平气和地处理解决，反而将简单问题复杂化，其态度反映了一种什么样的服务心态？并不是所有的消费者都是冤大头，对过期食品就该零容忍。其次，执法部门监管不到位。过期食品不见得有问题，但是有问题的可能性就变大了，面对生命安全，对过期食品的监管就应该是严格的。那么，大润发过期食品为何依然在销售？过期食品的下架是商家的自觉行为，还应是监管部门的强制执法呢？公众希望执法部门监管力度更大一些、更到位一些。
  古人云“防民之口，甚于防川”，超市在这件事情上的处理态度影响的不仅是彭先生一人的利益，还有大润发的品牌形象和无数观众的判断。比起赔偿金而言，大润发的招牌恐怕要值钱得多吧？
  超市大商场，信誉来之不易。许多像彭先生一样的消费者就是瞄着商家的信誉来的。要是为了这样一件“小事”，让消费者失去了信心，实在不值！ （章平）