本报讯 (张兴旺 有小楣)今年以来，青州市国土资源局人民办事中心服务窗口着力业务工作流程化、服务人本化、管理精细化、办公科技化，进一步提升窗口服务效能，连续5个月被评为“红旗窗口”。
    业务流程化。精简审批事项、减少环节、缩短线路、压低时限，提高行政效能。今年实现提速30%以上，办件速度大幅提升。
    服务人本化。积极倡导“尊重人、关爱人、体贴人、服务人”的人本精神，全方位践行“人性化、亲情化”服务理念，坚持延时服务，倡导“四个一”服务，即送一个笑脸，问一声好，求一个满意，说一声再见。
    管理精细化。严格执行《行政过错责任追究办法》和千分制考核办法。坚持季度述职、半年初考初评、年终综合考核制度，推行工作周计划周报告制度。
    办公科技化。服务窗口先后投入数百万元进行建设，购置配备先进数码相机和电脑，并开发《青州市国土资源局窗口服务系统》，该系统实现了无纸化办公，所有工作流程都在网上实现。