提升旅游业服务质量 提高旅客满意度
全市旅游业综合提升全面启动

  本报讯 (记者郭庆滨 通讯员郝永健)日前，记者从市旅游局获悉，为提升全市旅游行业的综合管理和服务水平，提高游客满意度，打造旅游服务品牌。近日，青州市政府出台了《全市旅游行业综合提升工作实施方案》(以下简称《方案》，旅游景区重点围绕环境质量、游客中心、旅游厕所、安导览标识系统、购物场所、游客投诉受理、安全设施、诚信文明旅游、管理服务等方面进行自查和综合提升。各星级饭店、餐馆重点对餐饮卫生服务质量、员工服务技能、管理水准等方面进行自查和整改
  据了解,本次全市旅游行业综合提升工作任务共分三个方面。一是旅游景区提升方面，在景区环境质量上，在主要景点、人员密集区域增设垃圾桶，保持好环境卫生。景区道路要畅通无障碍.要在合适位置设立旅游厕所，节假日客流高峰期应增设临时厕所;游客中心内设施设备能正常使用，在配备充足的工作人员基础上，提供全市景区宣传介绍资料，方便游客阅览;旅游导览系统齐全。在景点、路口、游客集中区域设置标示牌，并有中英文对照。导游全景图要清晰醒目，能正确标示出主要景点及旅游服务设施的位置，景物介绍牌要内容合理，准确无误;导游员要业务素质过硬，服务态度真诚热情;合理设置公共信息图形符号，在危险地段设置安全警示标识;停车场要分区划线，有专人值管，确保安全;各景区要结合实际推出有特色、有品质的旅游产品，增强体验度和参与度，尽量满足不同层次游客的消费需求。
  二是星级饭店、餐馆提升方面。完善服务规范。各星级饭店、餐馆要完善服务规范和质量管理，进服务标准化、规范化，提高员工技能，不断提升服务形象和宾客满意度;提升服务质量。强化服务意识，提升服务水平，让宾客感受到青州旅游企业高品质、亲情化的服务;推进诚信经营。各旅游企业要加强诚信文化建设、诚信制度建设和信用行为管理，形成“守信光荣、失信可耻”的良好风尚;开展卫生专项整治。各星级饭店、餐馆要结合专项活动，健全企业卫生制度，落实卫生管理措施，重点整治客房区域、餐饮区域、厨房区域，人员卫生，全面提升卫生意识、卫生水平，营造让游客和群众放心、安心、满意的消费环境。
  三是旅游安全管理方面。各旅游企业要加强安全管理。层层落实安全责任，实行网格化管理，把安全责任落实到专人;要严格遵守安全管理制度和操作规程。加强全员安全培训，形成安全培训常态机制;制定应急预案，定期开展演练，提升应急处置能力。
  市旅游局局长刘元德介绍说,全市旅游业综合分自查整改、检查验收、巩固提升三个阶段进行。市里成立了由旅游、商务、执法、市场监管等职能部门组成的督查组，对各涉旅单位自查整改、综合提升情况进行检查验收。并不定期地开展抽查、暗访，督促各涉旅单位持续抓好旅游行业综合提升工作。

全市旅游行业综合提升动员会