本报讯 (王海)近年来，农行青州市支行在认真落实系统内及银行业客户服务规范和标准的同时，实行“领导为员工服务、支行为网点服务、后台为前台服务、全行为客户服务”，持续实施用户满意工程，形成了“以客为尊、激情创新、团队合作、追求卓越”的服务精神和浓厚氛围，实现了服务质效和客户满意度不断提升。日前，该行被中国质量协会评为“2015年全国实施用户满意工程先进单位(服务类)”，是全国47家获此殊荣的单位中唯一一家金融机构。
  主动加强了服务过程控制和流程改进，有效提高了客户服务能力和水平。为全过程服务好每一位客户，该行采取改造硬件、提升软件、以点带面、持续推进等多种措施，不断争创客户“首选银行”和“最信赖银行”。对全辖23处营业网点进行装修改造，建立23处在行式自助银行和6处离行式自助银行，在益都中心医院等布设了大堂式自助设备，为客户提供了方便快捷的自助式服务；持续实施了“金穗惠农通”工程和“金融电子机具村村通”工程，使广大村民足不出村即可办理各类业务；加强优质文明服务建设，进行了“文明标准服务”、“网点软转型”和“网点二次转型”等活动，并先后获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位、百佳示范单位、安全管理先进单位和中华全国总工会“工人先锋号”等荣誉称号。
  主动维护了客户权益，不断提升了客户满意度。该行注重特事特办，为特殊客户群体提供了特别服务。在每个网点设立了绿色通道和服务专柜，对急需办理业务的客户以及残障人士等弱势群体客户，实行免排队直接服务；在每个网点成立了爱心服务小组和义工组织，对不能前来办理业务的老年人和病人等特殊客户，实行上门服务；为所有窗口统一配备了触屏式服务评价器，在网点营业厅全部设立了客户意见箱和意见簿，充分了解到客户的需求和意见建议，并全部进行了落实和解决。
  主动提供了常态化的增值服务，切实增强了客户的忠诚度。该行大力倡导员工为客户提供贴心服务、超值服务和能够让客户感动、感激和感恩的“三感”服务。创建客户微信群，加强了同客户的日常联系和沟通，对客户提出的业务咨询耐心进行解答，对新产品及时告知客户，对各类风险事件随时进行提示，全方位地为客户提供服务；定期与客户开展联谊活动，先后邀请专家举办了国学讲座、养生讲座、高考志愿填报大型公益讲座等活动，与客户建立了稳固密切的合作关系。