本报讯 (房翠红)近期，青州经济开发区组织业务人员深人基层开展计生业务知识培训，对开发区各村计生专干、社区服务员进行了全面培训，此举将进一步规范基层计生工作程序，提高业务水平。
  此次培训内容主要围绕计划生育统计、全员人口信息系统和流动人口平台操作流程等业务知识，通过集中讲解、专题讨论和问答等方式，解决了日常工作中遇到的一些疑难问题。
  通过培训，基层计生工作人员进一步掌握了计划生育基础知识，提高了育龄妇女信息系统和流动人口平台操作水平，提升了新形势下做好人口计生工作的本领和能力，为全方位开展人口计生基层工作奠定了良好基础。
 

黄楼街道优化计生服务从“零”做起

  本报讯 (孙广江 黄庆莹)年初以来，青州市黄楼街道计生办为进一步提高服务质量，坚持从“零”做起，赢得社会好评。
  服务质量“零”缺陷。在规范审批事项流程、提高工作效率的基础上，坚持严格的日常管理，进一步规范窗口人员的行为，从工作人员的举手投足、一言一行等方面进行严格规范，不断加强监督力度，把工作缺陷率、差错率降到最低，最终实现“零缺陷”。
  服务过程“零”推诿。实行“首问、首办负责制”，规定第一个接待申办或咨询的工作人员为首问、首办责任人，对来访人员提出的问题，都要根据不同情况作出相应处理，直到问题得到解决或给予明确答复，不能中途不予办理，否则追究受理工作人员的行政不作为责任。
  服务方式“零”距离。推行预约服务，延时服务、超前服务等便民措施，实行急事即办、特事特办。接待咨询要求使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
  服务事项“零”积压。全面推行限时办结制，窗口工作人员在为相对人办理有关审批事项时严格在规定时限内完成，杜绝拖延和积压。在局内设立公开举报投诉电话，保证行政审批事项得到高效快速办结。
  规范执法“零”投诉。开展专项督查，通过无记名意见箱切实维护群众的合法权益，扩大群众对人口计生工作的监督权。按照“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众、为群众办实事，做到文明、高效、规范执法，不发生群众投诉现象。努力做到“零投诉”，进一步提高基层服务能力。