本报讯 (李疆宇)自11月15日供暖开始以来，针对不同小区业主提出的问题和投诉，市建设局供热办公室积极进行答复，协调解决，确保供热平稳运行。
  查明原因。接到投诉后，市建设局分管领导高度重视，立即责成供热办查明群众所反映问题的原因。供热办相关人员通过联系供热公司、查看现场等方式，尽快查明原因。
  协调解决。查明原因后，供热办办事人员立即对投诉的群众进行解释，协调供热公司针对问题进行解决和答复。
  跟踪回访。投诉问题解决后，建设局供热办积极进行电话回访，确保问题切实解决。
  截至目前，共接到供热电话投诉36件，答复解决了包括华裕小区、北关安置区、河滨小区、南阳新城、恒泰花园等多个小区的管道漏水、锁闭阀未开、放气阀损坏、温度不达标等问题，确保冬季供热工作令群众满意。