“现在商场、超市等都实行站立微笑服务，大家都已经习惯了。没想到公安系统也这样做了！”11月20日，家住青州市衡王府小区的刘大爷从城里派出所户籍民警手中接过刚刚办理好的户口簿，高兴不已。
  今年以来，青州市公安局为进一步规范户籍窗口管理，提升服务水平，推动群众满意度实现新提升，积极开展“微笑服务”活动，外树服务形象，内优服务质量，全面提升户籍窗口服务能力和水平。
现在，不论走进青州市公安局户政大厅还是青州市各个派出所户籍窗口，群众都实实在在感受到了户籍民警站立微笑服务的热情周到。“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送”的“五个一”的工作要求，切实提高了户籍民警服务质量，改善了户籍窗口面貌。
  当群众得到满意答复要走时，青州市户籍民警都会送上一张印有户籍窗口民警姓名、电话的“警民联系卡”，让他们有问题就打电话联系，可以减少跑腿次数。环视户籍窗口的环境，你会发现也有了很大改变，所有户籍室墙壁都是新粉刷的，有的还搬进了新户籍室；“满意拍”设备格外引人注目；便民设施得到了优化，在办证大厅添置了笔墨、老花镜、休息座椅、饮水机、雨伞等便民利民设施，为办事群众营造了一个良好的业务办理氛围。办证大厅柜台上放着各类法制宣传资料，户籍民警们充分利用窗口优势，及时向办事群众发放法制宣传册，定期向办事群众通报辖区治安要情、发布预警信息，努力提高群众的法律意识和防范意识。“微笑服务”活动的开展得到了群众的一致好评。
  青州市公安局为了将“微笑服务”真正落到实处，不走过场，充分利用监控系统，定期或不定期进行抽查。在监控室，全市19个派出所户籍窗口的实时监控都一览无余，监控中可以清晰的看到窗口户籍民警的工作情况，户政处民警将督查的情况认真记录在册，并且定期对各个派出所的开展情况进行考核评比，每次评比都评选出一名“服务明星”和三个“微笑窗口”单位，对优秀户籍民警与户籍窗口单位的新经验和新成效进行宣传，对需要改进的个别单位进行通报批评，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
  服务无止境，青州市公安局还积极推出各类特色服务，一是开展“主动式”服务。定期组织户籍民警深入到辖区学校、村居，尤其是老、弱、病、残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证；对外来人口集中的企事业单位，提前预约，上门为其办理户籍业务，方便企业生产。二是开展“贴心式”服务。针对部分群众对所需户籍手续不会写的情况，推出“我帮您写，只需您确认签名”的便民措施，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到民警的重视和关心。三是开展“特别关爱”服务。对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”做到受理快、办理快、告知快。今年以来，青州市公安局共开展上门服务700余人次，为群众审批的紧急户口材料1500余份，受到了群众的一致称赞。
本报通讯员 新平 马琳