青州打造“便民型”车管所

  本报讯 (记者郭庆滨 通讯员宋玉波 李传林)记者日前从青州市车管所了解到，青州市已有机动车33万台，该车管所大力实施“443”工程，全力打造为民、便民的服务型车管所，赢得了群众的广泛赞誉，有力助推了青州市的经济发展。
  “四大动作”强化民警服务理念。“坐”下来研究业务。定期开展业务知识学习，每周进行规范执法执勤行为现场考评，强化疑难业务、牌证识别、系统应用知识培训，提高民警综合素质。“站”起来服务群众。在服务大厅全面推行低柜台、零距离、站立式服务，规范工作人员一言一行，让办事人少跑腿、少排队、少等一分钟。“走”出去借鉴经验。积极组织民警到兄弟单位学习先进经验，整体提升民警形象。“请”进来听取意见。把每月的5日定为该所“警民恳谈日”，积极邀请辖区机动车销售商、客货运输企业代表到所里面对面恳谈，听取对机动车和驾驶员源头管理的意见建议，共建和谐交通。
  “四个规范”提升执法服务水平。规范规章制度。建立完善了涵盖岗位职责、执法标准和执法程序等内容的17项规章制度，做到了业务流程、收费标准、执法依据全程公开。规范服务流程。将业务受理窗口由6个增至10个，规范了业务受理、牌证发放等“一窗式”受理，办事流程更规范、更顺畅、更简便，办事人排队等待的时间大大缩短。规范安全整治。加强运输车辆的源头管理，进一步消除道路安全隐患。规范执法考评。开展执法质量日常绩效考评，每月评选出5名“服务之星”，极大地激发了队伍工作活力。
  “三色创新”拓宽便民服务渠道。“角色”换位，站在群众角度想问题，换位思考做工作，实行亲情化、一站式、延时服务。音“色”提醒，对驾驶证审验、机动车检验、恶劣天气路况等信息通过车管微博和业务公告栏两种形式告知当事人，提醒及时处理。四项特“色”服务，变“坐堂管理”为“上门服务”，变“等你来”为“我去办”，积极开展“延伸服务、流动服务、预约服务、上门服务”四个特色服务。青州市车管所建立了东虹机动车登记服务站和开发区服务站，切实解决了偏远乡镇群众挂牌学证难的问题；每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记等车驾管业务，最大限度地为群众办理业务提供便利；利用周末和业余时间，为大型运输企业车辆办理机动车新车预约查验业务；以社区、企业为重点服务对象，定期上门开展法律、法规和安全检测、行车知识宣传，赢得了群众好评。