青州农行创新打造智慧银行

  本报讯 (王海)近年来，中国农业银行青州市支行在全力为客户提供传统的金融服务的同时，充分发挥作为国有股份制大型银行的科技优势、网络优势和服务优势，主动运用互联网、移动通讯、大数据等新技术，不断开拓创新，大力推广新技术、新设备、新产品和新服务，着力打造智慧银行，倾力为客户提供方便快捷的科技型、智能化金融服务，为广大客户开辟了新的服务渠道，满足了不同客户的现代化金融需求。
  充分发挥营业网点遍布城乡的网点优势，大力推广应用先进的电子化智能设备，全力提高网点的服务质效。走近该行所辖的23处营业网点，远远便能看到每处网点门前悬挂的内容统一、醒目的多媒体电子显示屏，每天不间断滚动播出全行最新的业务产品和服务。走进营业大厅，佩带无线呼叫对讲系统、手持平板电脑的大堂经理们，能够根据不同客户的需求主动迎候、服务和分流。在所有网点设有电子银行服务区和自助服务区，配有88台超级柜台(又称“机器人”柜员)和158台自助存取款机等自助设备，凡需要办理小额存取、转账、银行卡开立、单位账户开立、保险投保等业务的客户，可在大堂服务人员的引导下迅速完成“一站式”、“一揽子”、免填单服务，大大减少了客户的等待时间。凡确需到人工柜台办理业务的客户，经自动排队叫号机取号后，在开通无线网络、免费上网的大厅内等候区依次办理，并在每个柜台前都配有业务介绍和服务评价器，可随时了解最新的业务产品，并实时对柜员的服务进行评价。
  充分发挥网络优势，大力发展电子银行业务，全力打造互联网金融新服务。该行依托现有网点建立了23处在行式自助银行，近年来又新建了7处离行式自助银行，配备存取款一体机、自助服务终端、自助发卡机、超级柜台等自助设备246台，并大力发展网上银行、电话银行、手机银行、电子商务等电子银行服务，其中个人电子银行客户发展到41万户、企业电子银行客户发展到3400户。近期，该行又率先在系统内建立了微信公众号，推出了微信银行服务，设有指尖银行、网点导航和互动平台三大板块，为客户提供预约服务、信用卡申请、个人贷款申请、POS机申请、保管箱、在线预填单等服务，并为客户提供话费、流量充值等金融服务。电子银行和微信银行为客户提供了7×24小时全天候金融服务，全方位拓展了服务的时间和空间。
  充分发挥“面向三农、服务城乡”的服务优势，大力实施金穗惠农通工程和“金融电子机具村村通”工程，努力打造城乡一体化的现代金融服务。为解决农村地区银行网点缺乏的实际情况，该行从2012年开始，依托村镇超市、药店、农资店、卫生室等，先后建立了762个金穗惠农通服务点和银行卡助农取款点，已覆盖92%的行政村，布放金穗智付通(电话银行)、自助终端、POS机等自助设备3862台，使广大农民足不出村即可享受到方便快捷的现代化金融服务。特别自2015年以来，该行依托“农村淘宝”村级服务站，新铺设电商型惠农通服务点34处，农民在享受优惠的网上购物的同时，也能享受到农行最优的金融服务。
  充分发挥先进的便携式电子注册设备优势，广泛开展各类服务活动，主动为客户提供上门服务。该行组织员工携带便携式、离行式注册设备，常年开展“三区五进”综合服务活动，深入政区、社区、商区、企业等单位，主动上门为广大客户现场办理银行卡开立、信用卡激活、电子银行开通等业务，由“客户跑银行”转为“银行跑客户”，免去了客户的奔波之苦。