本报讯（记者刘臻）近日，为增强客户体验，提高客户满意度，农行青州支行在全市安装、投放超级柜台88台，实现了网点全覆盖，超级柜台业务分流率超过85%，缓解了柜面压力，提高了柜面工作效率。
  强化宣传，促思想转变。从管理层和员工入手，强化宣讲，通过网点门楣LED、宣传折页、活动海报等现场宣传，微信公众客户端、网上银行、掌上银行等电子渠道宣传，通过“扫街”、“六进”、金融知识进万家等外部活动宣传，大力推介“超级柜台”的超级功能，促进客户的思想转变，让其主动接受超级柜台业务。
  强化培训，促岗位转型。支行积极组织员工培训，除组织参加上级行组织的业务培训外，还组织大堂经理及柜员集中现场再培训，帮助人员熟练掌握超级柜台营销指引、业务操作、疑难解答、机具维护等知识。
  强化督导，促工作进度。实行监管经理分包网点制度，监管经理每周对所包网点现场指导一次，了解推广中存在的“瓶颈”问题，提供个性化辅导，协调解决问题。
  强化考核，促推广实效。开展了“超级柜台业务分流竞赛”活动，以“超级柜台”业务分流率指标为核心，设置了分流进步奖和分流先进单位奖，按旬评比，按月兑现、同时将各单位分流情况纳入网点积分考核，通过奖优罚劣，鼓励争先创优，有效提升了该行超级柜台使用率。