本报讯 (郭乾刚 郭林雨)今年以来，青州国税局以打造“规范、人性、个性、社会化、信息化”服务品牌为抓手，创新服务举措，打造服务品牌，努力实现由“执法+管理”向“执法+服务”、由“被动服务”向“主动服务”、由“一般服务”向“个性化服务”、由“形象服务”向“质效服务”、由“手工服务”向“信息服务”的转变，受到社会各界和纳税人的广泛好评，纳税人满意度持续提升，征纳关系日趋和谐稳定。
    完善机制。该局明确工作目标，把纳税服务工作列入绩效考核中，采取月评价、季通报、年考核的方式，逐步形成项目有内容、评价有依据、考核有结果的纳税服务考评体系。
    夯实基础。该局组织开展“服务标兵”、“业务标兵”评选活动，激发办税服务人员的工作热情；落实人文关怀，实行柔性管理，积极探索弹性工作制，弥补由于延时服务和预约服务导致的办税服务人员休息不足；通过开展读好书、美文朗读联谊会、晨操晨训、学习桌前工间操、定期不定期谈心等活动，保证工作人员心情愉悦、快乐工作。
    打造品牌。该局坚持用硬环境打造软服务，用软服务打造硬品牌，不断创新方式，丰富服务手段，全面推行了阳光服务、政策服务、效率服务、沟通服务、维权服务、信息服务、网络服务、特色服务、热线服务、跟踪服务等“十项服务”。严格落实各项规章制度，实现规范化服务。