本报讯 (王宝山)近日，济青高速青州东站为进一步提高收费人员业务技能，规范操作流程，提高收费员的总体素质，着重对收费员进行了收费业务技能培训和思想教育工作。
　　制订详尽学习方案，认真组织人员培训工作。成立领导小组，广泛宣传，积极准备，组织收费人员进行集中培训，按照《山东省公路通行费征收标准化管理规范》要求逐项学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。注重理论学习与业务实践相结合，切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。面对收费员认为收费工作枯燥乏味的现状，教育员工要耐得住寂寞，要有十足的耐心、求知的心、真诚的心、乐观的心。要主动去了解国家道路收费政策，熟悉各种特殊情况的处理方法，学习各种突发情况的应急预案，耐心地给司机解释收费政策，把驾乘人员当成自己的朋友去对待，用真诚打动他们，用真心来感染他们，人人争做合格优秀的收费员。