——写在益都中心医院再度荣膺全国百姓放心百佳示范医院之际
2016年10月15日，由中国医院协会主办的全国百姓放心示范医院动态管理第五周期总结交流会暨第六周期启动会在北京举行。这是一次医疗卫生界的盛会，会议汇集了全国各地的精英医院。会上，潍坊市益都中心医院顺利通过动态管理第五周期2014—2016考核评价，再次被中国医院协会授予“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号。
这项荣誉的取得，既是益都中心医院贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，不断创新医疗服务的生动体现，又是该院秉承“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的服务理念，充分发挥公立医院公益属性的实至名归。
以人为本
不断提升医疗质量内涵
2013年11月份，益都中心医院顺利通过山东省卫计委组织的医院等级评审，成功晋升三级甲等医院行列，实现了医院几代人梦寐以求的夙愿。
成绩面前，该院领导班子及全体干部职工没有满足和骄傲，更没有丝毫松懈。创建三甲的目的是提升医院的内涵建设，提高医院的管理水平和服务效率，改进医疗服务质量，着力建设政府放心、百姓满意的现代化医院，更好地为群众健康服务，成为中心医院人的共识。
医院站在新起点，把握新机遇，始终沿着质量与安全这条主线，对照三级综合医院评审标准，全面推行以“三位一体”为主要内容的综合目标管理，进一步修订各项工作制度，特别是医疗核心制度，强化各级各类培训，全面提升病历质量，修订手术分级目录，实行授权动态管理，实时进行监管。
管理出效率。为进一步提升管理水平，医院每季度邀请一位国内知名管理专家来院，对管理层进行现代管理知识培训，使全体中层干部唤起责任意识，激发担当精神。为进一步提升医疗质量，确保医疗安全，医院以临床技能模拟训练中心为依托，狠抓专业技术人员“三基三严”及业务学习培训工作，严格执行操作规范及诊疗指南，加强临床路径和单病种质量管理，现有29个专业的113种疾病纳入临床路径管理，病种覆盖率和入径完成率均达到部颁标准。规范诊治常见病、多发病，坚决杜绝“一病千方”。坚持对死亡病人“五个不放过”原则，推行死亡病例“季读课”制度。同时创新性的开展了“精品课程”、“精品病例讨论”、“精品诊疗规范”评选活动。通过专业技能比赛、病历展评、病例讨论等，促进临床技能提升，提高年轻医师应对复杂问题及处理疑难杂症的能力，确保医疗质量与安全。
该院还充分发挥多学科协作机制，实时联合、科学施治，提高了急危重症患者的抢救成功率。今年7月18日，一名罹患重型破伤风、左足电击伤并感染、颈椎骨折、头部外伤的危重患者由寿光转入该院。该院多学科医护人员密切协作，40多天里不言放弃，全力抢救，患者终于起死回生，凸显出医院多学科协作在疑难危重病例抢救中的巨大优势，创造了危重症破伤风抢救史上的一个奇迹。
服务至上
全面加强护理质量管理
该院着眼于“夯实基础护理，提供满意服务”，全面落实责任制整体护理，深化优质护理服务内涵建设，不断强化护理人员整体素质的提升和护理服务规范的落实。
该院从细节抓起，将优质服务内容贯穿于护理工作的全过程。建立健全三级质控组织，根据专科特点对质控人员进行责任分工，成立了护理质量督导组，实行严格有效的质量监控。制定质控计划，改进质控模式，重点加强夜间护理质量监控，做到护理质量与安全管理无缝隙。注重使用质量管理工具，对切实影响患者安全的问题进行重点分析和追踪，对反复出现的责任性问题对护士长实行问责。定期对全院正副护士长进行管理知识培训，重视护理骨干及专科护士培养，结合“三基三严”培训，对全院范围内护理人员严格标准进行升级晋档，分层次培训和管理，夯实护理基础，努力打造业务技术全面、基本功扎实的护理队伍。制定了优质护理服务实施方案，自2015年6月份开始，在全院范围内开展为期一年的“深化优质护理服务内涵，争创文明服务标兵”主题活动。注重专科护士的培养，采取送出去、请进来等多种措施，培养专科护士40余名，全面提升了护理人员技术及管理水平。对不能直立行走的患者进行手术衣翻穿，既方便工作，又保护了患者隐私，在一定程度上减少患者的痛苦和恐惧感。2015年12月该院开设了潍坊市首家伤口造口门诊，开创了伤口造口护理独立门诊的先河。开展多种形式的病友联谊活动，做好护理延伸服务。通过开展各种宣传日及病友联系会等活动，为患者提供帮助，提供病友间、护患之间互相交流的空间和平台。设立“阳光之家”爱心QQ、微信群，解答患者在自我护理过程中遇到的疑难困惑问题，及时疏导患者心理，有效提升了患者满意度。目前该院已成为潍坊市护理学会伤口、造口、感染性疾病护理及肾内科护理专业委员会主委单位。
优化流程
最大限度方便患者就医
着眼于落实患者“十分钟就医”计划，该院从优化就医流程，提升服务质量入手，通过采取多项举措，全面提升门诊服务质量，着力为患者提供便捷周到的服务。
为方便患者就医，该院在实施“医卡通”的基础上，对门诊自动化系统全面升级，增设了自助办卡、自助打印报告、自助办理预约等设施，完成了银医一卡通的上线优化工作，安装了住院银行自助机转账系统，住院病人可以直接在病房自助机上转账缴纳预交金，最大限度的方便群众就医。根据季节变化，实行弹性排班，在“一站式”服务中心增设了咨询导诊、分诊挂号、用药指导、便民服务、预约服务等服务项目和内容，配备专职导医导诊人员，落实各项便民利民措施。门诊工作人员都能够自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，注重建立和完善护患沟通渠道，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情。建立并完善了门诊病人回访制度和病人投诉处理制度，坚持推行“三个一”服务，通过开展咨询、分诊、导诊、分楼层办卡、充值、预约诊疗服务等活动，免费提供轮椅、担架、开水及一次性水杯、放大镜、针线包、手机充电等便民服务，使患者的诊疗过程更加方便、快捷。全面推行预约诊疗，全院预约率达到了40%以上，23名专家预约人次达到300人次以上，11名专家预约人次达到400人次以上。积极响应国家智慧城市建设号召，完善信息管理平台，打造智慧医院，开创医院互联网+新模式，目前，掌上医院等信息化建设项目已进入实质性实施阶段。增设“多学科综合门诊”，科学诊断并制订个体化综合治疗方案，有效避免过度治疗、治疗目的不明确的现象，提高了患者的诊断率、治愈率，从而提升医疗质量、方便患者就医、节省医疗费用、缩短就诊时间。
热心公益
凸显公立医院责任担当
凸显医院公益性是公立医院改革的一项重要内容。根据潍坊市卫生计生委统一安排部署，该院把城乡医院对口支援工作纳入院长责任制目标，积极做好寿光市人民医院等8个医疗卫生机构的对口支援工作，充分发挥自身优质医疗资源的辐射作用，不断提高受援医院技术水平和服务能力，有序、有效、深入推进城乡医院对口支援工作。根据公立医院改革要求，为进一步做好分级诊疗工作，该院加盟了青州市云门医疗集团，与青州市基层卫生服务机构联合，组成了以该院为龙头的医疗联合体。
该院积极组织开展志愿服务活动，多次深入农村、社区、企业为职工和群众送健康。目前全院有900余名志愿者负责院内志愿服务。今年以来，与青州市残联联合开展了“救治白内障，情暖老人心”活动，眼科专门配备了携带方便的手持裂隙灯，工作人员走近乡镇卫生院、敬老院、社区、山区、村庄，每周进行一次义诊，目前已经义诊20多次，筛查患者1000多人，为138名贫困白内障患者减免手术费11万元，大大减轻了患者的负担。同时走进全市10余个幼儿园，为500个孩子免费检测视力，发现低视力儿童及时告知家长，提醒及早治疗，以免耽误治疗最佳时机，挽救了孩子的视力。
与青州市科协联合开展了“情系大众，爱暖古城”公益行动，先后走进七里嘉园、魏氏照明敬老院及部分镇村，共举行义诊和讲座6次，受益人群达500人次。勇于承担政府指令性任务，积极开展医疗救助，对青州社区康复员和残疾儿童家长共200多人次进行免费培训，为2名家庭贫困的脑瘫患儿免费康复，为50名精神病病人免费提供药物，为6名肢体残疾的患儿免费安装义肢，为4名肢体活动障碍的患者免费安装矫形器，为3名经济困难的心脏病患者实施医疗救助，救助费用达20余万元，一定程度上减轻了群众的就医负担。
今年8月份，该院欣然接受省卫计委下达的医疗援藏任务，派出一名超声科医师进行为期一个月的入藏包虫病流行病学调查，圆满完成了援藏任务，为藏区人民的健康做出了贡献。 (董波)