本报讯 (董波)2017年春节假期刚过，益都中心医院就迎来了患者就诊高峰，门诊、住院服务量骤增，挂号收费和取药窗口都排起了“长龙”，病人回流速度明显加快，其中，2月6日当天门诊量达到了3773人次、住院病人数达到1468人次，不少临床科室更是“一床难求”。
  面对持续的就诊高峰，该院多措并举、全力以赴应对。节后上班第一天，院领导就带领相关科室负责人深入门诊、病房，实地了解患者就诊、治疗情况，排查医疗隐患，协调帮助解决亟需处理的问题，要求全体员工尽快打消年气，严格执行作息时间、工作考核等各项规章制度，全身心投入工作，在确保医疗服务质量和医疗安全的同时，确保让前来就诊的患者都能及时得到有效治疗。
  针对患者骤增的实际情况，门诊部、急诊科等科室制定了具体应对措施，增加医护力量，优化服务流程，保障急救绿色通道畅通，尽最大努力满足患者就医需求。加强窗口服务力量和医疗秩序维护，医技科室实行弹性排班，高峰期间化验、检查、取药所有窗口全部开放。相应增加坐诊医师，加强门诊一线力量，倾力保障患者合理有序就诊。进一步加大质量监控，医务处、护理部等业务部门合理调度医护人员，强化落实责任，加强对核心制度贯彻落实的抽查，加强对病人的管理，确保医疗安全有序。行管职能科室工作人员主动靠前，下到临床一线，加强调度协调，保障临床需要。发挥志愿服务优势，安排志愿者到门诊一线进行支援，引导患者就诊、做检查、取药等，尽量减少就诊等候时间。利用先进的信息化手段，合理引导患者进行预约诊疗和预约检查，对患者进行错峰诊治和检查，提高患者的满意度。加强医患沟通，耐心解答患者疑问，主动争取患者理解，着力为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务。