——写在青州古城旅游区成功创建国家5A级景区之际
本报记者 郭庆滨
2月27日，在全国旅游规划发展工作会议上，国家旅游局局长李金早为青州古城旅游区授牌。至此，自2014年3月，青州古城旅游区启动国家5A级旅游景区创建工作以来，历时三年，经创建申报、景观质量评定、暗访、明查、社会公示等环节，青州古城旅游区成功创建为国家AAAAA级旅游景区，跻身全国最高品质景区行列。这枚沉甸甸的果实，青州人期盼已久。
观念：看见未来的格局
青州市旅游资源非常丰富。青州古城保存完好，中国北方罕见，云门山摩崖石刻大“寿”字世界最大，青州博物馆馆藏文物丰富，在全国县级绝无仅有，此外还有泰和山、黄花溪、仰天山、驼山石窟造像群、青州山体巨佛、龙兴寺、偶园、范公亭等众多旅游资源。
前几年，旅游业的快速发展没有让青州旅游人躺在功劳簿上睡大觉。青州缺乏有影响力和号召力的“拳头产品”，缺乏一览众山小的“高峰”产品。这一问题，成为青州全市上下特别是旅游人苦苦思考的难题。2012年12月，青州市召开了全市旅游发展大会，提出了创建5A级景区的目标。
在确定青州古城、云门山、博物馆联合以“青州古城旅游区”名称创建5A级景区后，2014年3月，规格空前的“青州古城旅游区”创建国家5A级旅游景区动员大会召开。成立了由市委书记任第一组长、市长任组长、分管市长任副组长的高规格创建工作领导小组。领导小组下设办公室和十个创建推进工作组，明确了创建职责和分工。创建工作领导小组每周对创建工作进行总体调度，每月在全市发布督查进度通报，各工作推进组及时召开会议研究解决相关问题。市政府加大体制机制创新力度，成立了青州古城文化旅游发展有限公司，对景区进行统一管理。
规划：要文化，要人气。
科学谋划，细分任务抓落实。聘请曾先后成功指导沂蒙山、天下第一泉景区的北京万诺普旅游规划设计院作为我市5A级景区创建规划编制及全程咨询服务单位，在编制5A级景区提升规划用以指导创建工作的基础上，该院专家先后20多次来我市进行实地指导，高水平编制了A级景区申报材料、景观质量评审材料；编制了《青州古城旅游区创建AAAAA旅游景区提升规划》，并通过省级专家评审；制定了《青州古城旅游区创建国家5A级旅游景区工作方案》，从8个方面、216个评分点着手，就每项工作进行分解，明确了牵头领导、责任单位、责任人和完成时限，确保了创建工作任务的全面落实。
宣传：事半功倍。
全方位宣传，营造创建氛围，提升青州古城旅游区知名度和美誉度。通过报刊、广播、电视、网站、微博、微信等多种渠道对青州古城旅游区进行了全方位、立体式宣传。印制发行了青州古城旅游区宣传片、画册、旅游地图，打造了青州古城旅游区官方网站和电子商务平台，持续编发5A级景区创建简报，多次在《中国旅游报》、中央电视台、《大众日报》、《潍坊日报》等主流媒体专题宣传创建工作，营造了浓厚的创建氛围。自2014年开始，我市连续策划组织“青州古城过大年”活动，接待游客数量屡创新高，成为山东省冬季旅游的亮丽名片和品牌，青州古城旅游区的知名度和美誉度大大提升。
管理：做好旅游的必杀技
高度重视创建工作，从人力、物力、财力上为创建工作提供坚实保障。青州古城旅游区建成一级游客服务中心和游客集散中心及二级游客接待中心4处，建设、改造、提升停车场、观光车站、卫生间，推动火车站、汽车站的两个游客咨询中心建成并投入使用，对全市旅游标识系统进行全面提升，景区环境质量和服务设施明显改善。同时，重视景区工作人员素质的提升，多次邀请业内专家来青开展创建辅导，组织相关单位工作人员赴5A级景区实地学习交流创建经验，聘请山东旅游职业学院，举办为期两个月的系列培训，使全体工作人员的服务意识和服务水平明显提高。
优化环境，打造青州古城旅游区良好口碑。通过部门联动，持续开展旅游行业提升活动，对全市旅游景区、旅行社、酒店进行规范提升，大力开展文明旅游劝导宣传和旅游志愿者服务活动，举办旅游厕所文明宣传展，开展窗口单位服务质量提升活动，对火车站、汽车站、出租车行业等交通服务进行了专项整治，有效提升了旅游环境。
5A，仅仅是一个开始
5A级景区从来不是“终身制”。国家旅游局对5A级景区实行严格的动态管理，出现问题，随时有可能被摘牌或警告。对旅游景区来说，创牌不易，护牌也难。
5A景区创建成功并不意味着景区后期在运行管管理上就一劳永逸，相反，这仅仅是景区“后5A时代”开始。这就要求在景区“后5A时代”的运行管理过程中，要时刻保持高水平、高标准状态，按照创5A暗访提出的不足之处进行提升优化，保持完善的硬件设施和高水平的管理与服务。
面对竞争与新的发展，“后5A时代”的景区如何才能保持良好的运行管理和持续的竞争力，需要景区认真落实好制定的规划和策划工作，根据自身特色不断推出新的产品，加大品牌宣传力度，发挥5A景区的带动作用和核心吸引力。一方面，对照5A级景区标准，在坚持标准、超越标准上下功夫，以更高的要求提升景区的硬件建设、环境建设；另一方面，结合自身的生态特点和文化底蕴，丰富旅游产品，并通过互联网及时推送景区旅游信息，满足广大游客的不同需求；同时，以游客为中心，注重景区的人性化和细节化，进一步强化一切为了游客、为了一切游客、为了游客一切的服务理念，加强常态化管理，配套完善厕所、停车场等基础设施，持续提升服务质量，使广大游客感受到5A级景区优质的环境和上乘服务。
如今，完成华丽升级后的青州古城景区景色更加优美，环境更加舒适，服务更加贴心，基础设施更加完善，为青州市成功创建国家全域旅游示范区奠定良好基础。
古城一角 王国良摄