益都中心医院全力提升医疗服务质量

  本报讯 (董波)根据潍坊市卫生计生委安排部署，决定自今年9月开始，利用100天左右时间，在全市范围广泛开展“提升医疗服务质量集中行动”。9月6日下午，潍坊市益都中心医院召开提升医疗服务质量集中行动推进大会，吹响百日集中行动的号角。
  在百日集中行动中，该院聚焦人民群众看病就医需求，从患者最关心的问题入手，推出了多项行之有效的举措。
  全面提升门诊服务质量，优化诊室布局流程，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程。实行分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施;开设便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供全方位便捷服务，畅通投诉渠道。在全面推进实施预约诊疗服务的基础上，实现分时段精准预约、建立预约号源统一管理信息平台，不断提高预约诊疗科学性，持续改善患者就医体验。合理调配资源，根据门急诊就诊患者病种及人次排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。逐步缩短检查等候时间按和出具检查报告时间，力争做到预约患者及时检查。加强院区停车秩序管理。合理引导进入院区车辆，提高车位使用效率，保障就诊停车需求。提升住院服务质量，加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境，为行动不便的住院患者提供陪检等服务;改善患者膳食质量，提供临床营养服务。加强出院患者健康教育和患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务。提升医疗质量，形成医疗质量管理的长效机制，进一步完善医疗质量管理与控制组织体系，确保医疗质量与安全。加强医院感染管理，开展医院感染防控知识的培训和教育，临床科室和医技科室严格执行各项操作规程，预防医院感染发生。充分发挥急救中心在院前医疗急救中的作用，实现院前急救快速反应，缩短急救反应时间，为抢救患者生命赢得时间。规范诊疗行为。加强合理用药，运用处方负面清单管理、处方点评、通报使用量排名靠前的药品及医师等形式控制药物不合理应用;规范抗菌药物、激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。在加强医疗质量控制的基础上，进一步推进临床检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”。推广临床路径，将推行临床路径管理作为规范诊疗服务行为的重点措施。提升护理服务质量。在优质护理服务病房全覆盖基础上，巩固优质护理服务成果，丰富优质护理服务内涵，根据患者疾病特点、生理、心理、社会需求等，对患者实施全身心整体护理。提高护理服务质量。责任护士全面履行护理职责，运用科学方法不断改进临床护理实践，充分体现专科护理特色。严格控制医药费用，采取有效举措，严格控制收入增长幅度、药品费用和卫生材料费用。注重人文关怀，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识;各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，积极开展社工和志愿者服务。加强信息化建设，通过互联网、移动网络、通讯网络等途径，为患者提供检查检验结果、就诊项目、医疗服务费用等方面的信息查询服务，为患者推送诊疗信息、用药信息、异常检查检验结果信息、疾病相关健康保健知识等。提供信息化、多样化结算支付方式，使患者结算更为便捷。搭建双向转诊信息平台，实现上转和下转患者的诊疗信息共享，保证分级诊疗服务的连续性，保障医疗质量和安全。