本报讯 (傅萍 刘桂华)青州市博物馆作为全省博物馆行业首家创建服务业标准化试点单位，采用标准化手段和工作原理，首次将标准化与旅游、科教文化、博物馆参观体验相结合，形成博物馆标准管理体系。
  该馆一是增补涵盖博物馆服务流程的新标准，形成标准明细，建立博物馆标准体系框架。建立标准306项，包括法律法规68项、服务通用基础48项、服务保障标准89项、服务提供标准101项。二是优化服务环境。该馆景区服务环境参照国家AAAAA级景区标准配备，标识牌统一有特色；工作人员统一着装、挂牌上岗；设立功能齐全的游客服务中心，提供人工和语音讲解服务及轮椅、雨伞等免费租赁服务；设有无障碍通道和生态停车厂。三是提高管理水平和服务质量。通过开展标准化建设，博物馆接待人次显著提高，年均观众接待量达到50万余人次。严格标准体系，规范服务管理，未出现有责投诉，在处理时限内对游客投诉办结率达到100%，投诉处理满意度达到100%。
  下一步，该馆将以创建省级、国家级服务业标准化试点为契机，进一步突出博物馆特色服务功能，完善标准体系，提高服务水平，实现“依标准服务、依标准管理、依标准考核”，“有问题找标准”的管理方式，为广大观众提供更加优质的服务。