创新工作机制倾力打造一流政务服务

  近年来，市政务服务中心党工委坚持“核心在党委、专心抓队伍、热心搞服务”的指导思想，深入开展“三联四创”，加强党员干部队伍建设，各项工作取得新进展，先后荣获国家级服务业标准化试点单位、全国巾帼文明岗、山东省文明单位、山东省行政审批工作先进集体、山东省五四红旗团委、山东省青年文明号等荣誉称号。

三项联合抓党建
  基于与派出单位共同管理窗口，中心党工委尊重工作规律，发挥主观能动性，以辩证和系统的思维，创新多部门联合办公形势下的党建工作运行机制，形成“支部联合建、党员联合管、活动联合搞”的“三联”党建工作模式。
  一是支部联合建。为加强党员管理，中心按照党员干部所在窗口职能和业务关联，将66个窗口、科室划分为政务、文教卫生、人社、农工贸、建设、财税、机关、核算中心8个系统，在此基础上设立了8个联合党支部，选拔政治素质高、组织能力强、熟悉党务工作的部门坐班领导、副科级干部任支部书记。将窗口划片联合、设立联合党支部，克服了各窗口、科室的党员人数分布不均匀的局限，健全了基层党组织，夯实了党建组织体系。
  二是党员联合管。由于窗口党员组织、人事关系都在派出单位，中心对党员信息掌握不够充分，党工委创新工作方式，由派出单位将党员基本情况介绍到中心，中心党工委建立党员管理台帐，与派出单位对党员进行双重管理。中心侧重日常管理考核，加强党员干部作风建设，以优良党风带动政风行风。
  三是活动联合搞。中心发挥联络优势和牵头作用，与市直单位联合开展各类文体活动、精神文明建设主题活动，丰富干部职工文化生活，增进交流沟通，提升工作干劲。同时，利用区位优势先后与宣传文化部门、市妇联合作，在中心进行“青州好人”事迹长期宣传、设立巾帼创业OTO展示区，积极营造正能量。
四岗联创强队伍
  市政务服务中心共有61个进驻窗口，纳入各类审批服务事项585项，工作人员500余名，其中包括党员188名、青年195名、妇女320多名以及部分工勤人员。根据政务服务机构进驻部门和服务事项众多、工作人员身份多种多样等实际情况，着力通过“四岗联创”和“党建带群建”，激励广大员工立足岗位作贡献、为民服务当标兵。
  一是在党员序列评选“党员示范岗”。号召广大党员干部牢固树立党员意识和宗旨意识，立足本职工作，争优创先，拼搏奉献，窗口服务中创造佳绩，展示形象，充分发挥共产党员的模范带头作用。党员示范岗按月评选，评选对象为中心全体党员。党员示范岗的评选，坚持政治素质好、优质服务好、团结协作好的标准和群众公认、注重实绩的原则，每个月按照各支部配额评出19名，评选结果在工作简报、中心内刊《花都政务》和网站公布，对党员和所在支部一并进行表扬。
  二是在青年序列评选“青年文明岗”。坚持党建带团建的工作方式和“敬业、协作、创优、奉献”的岗位标准，发挥青年群体朝气蓬勃、工作积极、善于学习创新的特点，引导广大青年员工岗位学雷锋、行业树新风、服务做先锋。青年文明岗从年龄在35岁以下的窗口工作人员中评选，名额为每年16名。中心青年工作先后荣获省级青年文明号、省级五四红旗团委、潍坊市青年志愿服务岗、潍坊市五四红旗团支部等荣誉称号，正在争创全国“青年文明号”。
  三是在妇女序列评选“巾帼建功岗”。政务服务中心女同志多，为充分发挥女同志作用，中心设立妇女工作委员会，妇工委充分依托党工委和各支部深入开展工作，激励广大女职工热情为民服务，坚持“让微笑更美、让服务更优、让窗口更亮”的工作追求，彰显中心女职工文明风采。巾帼建功岗从窗口女性工作人员中评选，名额为每年20名。中心妇女工作被全国妇联授予国家“巾帼文明岗”荣誉称号。
  四是在工勤序列评选“工人先锋岗”。工勤人员是中心工作人员的重要组成部分，中心重视工勤人员的作用，保证工勤人员的待遇，通过岗位创建，鼓励工勤人员以敬业的态度、辛勤的劳动，为中心事业发展奉献力量。工人先锋岗从为中心建设发展作出重要贡献、具有示范引领作用的工作人员中评选，名额为每年10名。
  “四岗联创”实现了岗位创建全覆盖，增强了广大员工的职业荣誉感和工作责任感，弘扬了创先争优和敬业奉献精神，激励工作人员转作风、强素质、当标兵，促进了中心员工队伍建设。
多措并举促服务
  中心通过多种措施，将“三联四创”与业务工作紧密结合，提升党建与服务的融合度、发挥岗位创建对政务服务的推动力。
  一是倡导热心服务。出台《工作人员服务规范》、《服务公开承诺制》等规定，引导中心全体人员自觉做到态度热情、用语礼貌，以阳光服务、主动服务、贴心服务，以热心、微笑、亲切的话语和耐心细致及时地办理业务，让热心服务成为广大党员干部的共同准则，使群众感到尊重和满意。
  二是规范服务标准。按照“精细管理、规范服务、持续改进、追求卓越”方针和运行成本更低、服务水平更高、便民效果更好的目标，全面推行标准化服务，建立了包括通用基础标准、服务提供标准和服务保障标准的标准体系，对各领域各环节工作提出了相应标准，对所有服务事项进行了要素界定和服务承诺，保证了各项工作的标准化、规范化。
  三是完善考核机制。工作人员方面，以履职尽责和服务质量为基本评判依据，综合德、能、勤、绩、廉等方面的表现，实行百分量化考核。窗口工作方面，对延时办理、预约办理等服务举措以及媒体报道，实行备案登记加分。以月度考核为基础，认真组织“服务标兵”和“红旗窗口”的评选，用好平时考核结果。
  四是扩展服务外延。做好本职工作之余，中心党员干部还带着感情和责任，积极参与“转变工作作风、联系服务群众”工作，深入基层开展与社区和企业共建、联系服务群众、包村扶贫等工作，并热忱参与各类义务劳动、志愿服务、政策宣传等活动，围绕大局扩展服务外延，塑造良好的中心形象。          （许孝海）
 

新起点 新要求 新规范
青州市政务服务中心成为潍坊市首家通过国家级服务标准化试点项目验收的单位

  2017年3月16日，由国家标准化委员会组织的专家组，对青州市政务服务中心承担的人民办事服务国家级服务标准化试点项目进行评估验收。青州市政务服务中心最终以94分的高分顺利通过验收，成为潍坊市政务服务系统首家立项、首家通过国家级服务标准化试点项目验收的单位。截至目前，山东省仅5家政务中心通过国家级服务标准化试点项目验收。
  专家组通过查看服务现场、观看中心创建工作宣传片、听取汇报、查阅相关资料、询问相关工作人员等形式对市政务服务中心国家级服务标准化试点项目进行了深入了解和全面评估，对中心国家级服务标准化试点项目建设工作给予高度评价，充分肯定了中心工作成绩，希望中心继续努力，以项目验收为新的起点，持续提升标准化建设水平，更好地促进政务服务事业发展。
  在标准化创建工作中，市政务服务中心以提升管理水平、增强服务功能为导向，将标准化试点作为一项系统工程大力推进。中心围绕“精细管理、规范服务、持续改进、追求卓越”的方针和“运行成本更低、服务水平更高、便民效果更好”的目标，制定了科学的创建方案，按照不同时期的重点任务，将标准化工作划分阶段、明确进度、狠抓落实，确保创建工作层层递进、稳步开展。中心注重健全工作机制，成立了主要领导牵头，分管领导协助，各科室、窗口负责人为成员的标准化委员会和标准化实施检查小组，任命了专职的标准化管理者代表，设立了专门的标准化办公室。中心通过强化组织领导、广泛宣传动员、加强教育培训、确保项目经费、完善配套设施等手段，为标准化工作创造了良好条件和可靠保障。
  项目启动以来，市政务服务中心先后组织赴外地参加各级标准化培训、考察10余次，召开内部培训、宣贯会议20余次，实现了人员参训率100%，中心工作人员标准化认知和参与度不断提高。中心把服务标准的制定和实施作为关键环节，确立了完善的服务标准体系。经过广泛调研和认真梳理、修订，中心建立了包括通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大标准体系、21个子体系、共计835项标准的服务标准体系，涵盖了中心运行管理、业务办理、服务规范、软硬件建设、后勤保障、监督考核等各工作领域，明确了每个事项和事项各环节的服务标准，使每一个岗位、每一项工作都有章可循、有标准可依。为推动标准施行，中心将标准化工作纳入综合考评，根据服务标准执行情况开展月度“红旗窗口”、“服务标兵”等荣誉称号的评选和绩效考核，建立了标准执行的长效激励机制和督查记录机制。服务标准体系的建立和施行，使中心各项管理和服务工作进入全面标准化、标准立体化的新时期。
  市政务服务中心通过推行服务标准化，进一步提升了全体工作人员的服务意识、标准意识、责任意识，各项工作程序更加规范，审批流程更加优化，窗口服务功能得到增强，政务服务水平和群众满意度显著提升。如今，中心已纳入各类审批服务事项579项，年均办理业务130多万件，代收各类税费、资金100余亿元，事项进驻之全、为群众服务量之大在全省县级政务服务中心居于前列，已成为政府服务百姓的第一平台，群众满意度达98%以上。
 

国家级标准化试点验收

开展“佩戴党徽 亮明身份 树好形象”活动

红色基地学习

联系服务群众

安全生产大检查

开展“乡村行”政策宣传

举行消防演练

举办乒乓球比赛

清明节祭奠革命先烈活动