——潍坊市益都中心医院积极创建区域医疗中心侧记

潍坊市益都中心医院前身是1882年由英国基督教传教士武成献开设的青州广德医院。2017年，这所跨越了三个世纪的三级甲等综合医院，迎来了她的135年华诞。
  百年传承跨越，百年栉风沐雨。百年的光辉历史，造就了医院深厚的文化积淀和独特的人文环境，铸就了“广济天下、德行百年”的医院精神和“生命相托，责比天大”的核心价值观。135年间，历代益都中心医院人不畏艰难，艰苦奋斗，为医院今天的大发展奠定了坚实的基础。
  2013年11月，该院以优异成绩顺利通过了山东省卫生和计生委组织的三级综合医院等级评审，成功跻身三级甲等医院行列。今天，这所百年医院再次将目光瞄准创建潍坊西部区域医疗中心这一发展战略，朝着“病人信任、员工自豪、同行尊重、社会满意”的目标砥砺前行。

强化公立医院责任担当

  作为一所素有良好声誉的三级甲等公立医院，近年来良好的发展态势，让潍坊市益都中心医院有着履行带动基层医疗机构发展承诺的底气，也有着打造区域医疗中心的底气。近年来该院先后对口支援寿光市人民医院、弥河中心卫生院、沂南市青陀卫生院等11所县级和基层医院。医院派驻医务人员协助对口受援医院，组织开展儿科常见病及多发病诊疗技术项目、临床医学检验技术项目、临床医学影像技术项目等支援项目，帮助受援医院开展临床诊疗、理论教学、技术培训和病例讨论，指导受援医院医师开展疑难病症诊疗，同时免费接收10余名受援医院的卫生技术人员来医院进修学习，为基层医院培养较高水平的实用专业人才。
  重视支持培养基层专业技术人员。去年以来该院接受进修及专项培训人员100余人次，接收住院医师规范化培训学员88人，接收全科医生转岗培训33人，与31家基层乡镇医院签署、成立了医联体协作意向书，与15家医联体单位初步达成心电远程会诊系统安装协议，年院外会诊100余人次。此外，为基层医院、社区卫生服务中心、村卫生所等基层医疗机构培训了60多名基层社区医疗康复技术人才。
  作为潍坊市西部医疗急救和保健中心，该院承担着潍坊市西部医疗急救的重任。根据各级卫生计生主管部门及疾控部门的指示精神和具体工作要求，强化组织领导，修订了应急预案，调整了救治专家组和医疗队并加强培训，提高了医疗应急能力，在医疗救治、应急准备、培训教育、疫情预防监测、院内感染管理等各项工作方面取得了突出成效。在手足口病、麻疹、布氏杆菌病、发热伴血小板减少综合征等疾病高发期，医院及时启动相应预案，确保患者得到及时、有效的救治。改院手足口患儿救治数量居于省内前列，无死亡病例。近日，在山东省卫生和计划生育委员会和山东省总工会联合举办的山东省卫生应急技能竞赛中，该院急诊科副主任孙彬作为潍坊市指派的选手，一举荣获突发事件紧急医学救援项目的个人特等奖，并荣膺“富民兴鲁”劳动奖章。

寻求医疗资源的优化配置

  学科和科研教学是一家医院的声誉和实力所系。一个医院靠其学科及由之形成的声誉生存，学科是医院赢得社会声誉的品牌，而科研是支撑学科的重要基石，也是医院的核心竞争力。该院积极开展重点学科、专科和基础支撑学科的建设和申报工作，现有山东省医学重点学科建设单位2个，潍坊市第三批市级重点学科8个，潍坊市第二批市级临床重点专科和基础支撑学科4个，第六批潍坊市重点中医专科(专病)建设单位2个。通过加大对重点学科、专科和基础支撑学科政策倾斜、设立独立病区、合理的科室布局、设置专项资金、购置医疗设备、培养人才等，在人、财、物方面给予重点支持，兑现对重点特色学(专)科的奖励，医务人员的业务素质和技术水平有了较大的提高，医疗技术整体水平迈上了新的台阶。
  近3年来，以该院为第一完成单位、专业技术人员为第一作者，共发表科技核心期刊及以上层次文章共计329篇；主持研究国家级、省部级及潍坊市级科研课题共计75项，包括国家自然科学基金1项、山东省自然科学基金1项、国家卫生计生委科技发展计划1项、吴阶平医学科研基金1项、山东省医药卫生科技发展计划3项、北京医卫医学科研基金1项、中国科学院心理健康重点实验室开放课题1项、潍坊市级科研课题66项。获得多项省市科技进步奖，其中，获得山东医学科技奖二等奖1项、山东中医药科技进步二等奖1项、潍坊市科技进步二等奖44项、潍坊市科技进步三等奖19项，专业技术人员获得授权的国家发明专利53项。
  该院高度重视教学工作，现为潍坊医学院附属益都中心医院、潍坊医学院青州临床学院。2008年被确定为潍坊医学院青州临床学院；2010年被山东省人民政府学位委员会、山东省教育厅批准为山东省研究生联合培养基地；2012年成为山东大学临床医学博士专业学位培训基地。医院高度重视研究生教学工作，先后有43名专业技术人员被聘为潍坊医学院硕士研究生导师，现有潍坊医学院导师27人，先后有21名潍坊医学院统招全日制硕士研究生从该院顺利毕业，现有在读潍坊医学院统招全日制硕士研究生18名。

打造患者信赖的服务品牌

  因为尊重生命，该院以打造院士专家工作站、引进高端医疗人才为重点，让患者足不出“户”享受国内一流技术；以通过ISO质量认证、等级评审为抓手，接轨国内外先进管理，打造安全与质量核心，用信誉赢得群众满意。
  安全与质量是医疗界永恒的话题。如何才能为患者提供安全、高效的医疗服务？该院对此目标的探索脚步从未停止过，始终坚持“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的工作理念，强化“从治疗疾病，向治疗病人”观念的转变，将医疗质量和医疗安全作为医院的首要工作抓紧抓好，抓出成效。
  以等级评审“回头看”为契机，以落实年度科室综合目标责任制考核为总抓手，不断充实医疗质量监管内涵，成立了病案终审小组，将病历质量作为医疗质量的有效载体适时监控，同时开展多种形式的病历展评活动，提高了医务人员规范书写病历的意识和能力，达到病历质量持续提升；严格开展“三基三严”培训，对新技术、新疗法实施严格的准入制度；针对医院业务活动的短板，开展了“精品系列”活动，通过开展“精品课程”、“精品诊疗规范”、“精品病例讨论”等一系列活动，进一步规范了诊疗行为；同时结合医院实际，对各专业诊疗指南和操作规范情况进行了重新修订；对医疗核心制度等也进行了修订，有效保障了患者安全。进一步加强会诊管理，充分发挥多学科协作的优势，有效提升了危重病症的收治水平。持续改进临床路径、单病种质量管理，目前共有116种疾病纳入临床路径管理，涉及29个专业，39个科室，建立162个临床路径模板；完整上报单病种数据2753例，较以往有大幅提高。通过信息化手段进一步加强了重点病人的监管力度，重点管控住院超过30天、危重及非计划再次手术病人；提高了临床科室防重、控重意识，对死亡病人仍坚持“五个不放”过原则，推行死亡病例季读课制度，有效地保障了医疗安全。强化医疗安全(不良)事件管理，鼓励科室积极上报医疗安全(不良)事件，以达到对不良事件定期分析，防微杜渐的作用，进一步保障了患者安全。
  不断创新护理管理模式，持续改进护理质量，进一步优化了护理质量管理架构，实行了层级管理，优质护理服务病房覆盖率达到100%。深化优质护理服务，推行护理计划/健康教育路径单制度，不断提高患者满意度；推行PDA扫描，提高患者识别能力，有效杜绝不安全事故的发生；在院报开设优质护理服务专栏，展示良好护士职业形象和素养；强化院外指导中心职能，不断改进护理工作，提升患者满意度；发挥专业优势，积极推动护理学科发展，目前已有伤口造口护理、感染性疾病护理、肾脏病护理、疼痛护理4个潍坊市护理学会专业主委单位落户我院。
  门诊诊室及检查、检验科室布局及诊疗服务流程几经科学优化，趋于合理。专门设置了惠民门诊及慢性病门诊，在门诊大厅及诊区广泛设置自助建卡、预约、缴费、取款、费用查询、报告单化验单及胶片打印等自助设备，一室一患工程快速推进，极大方便了病人。门诊区域标牌及导引标识立体设置，准确、清晰、明了、易懂。一站式服务大厅为病人提供咨询、导诊、轮椅平车、供水、免费打电话等全方位便捷服务。在显要位置设置了意见箱，成立了行风办公室和回访办公室，有专人接待处理病人投诉，畅通了病人投诉上访渠道。建立了诊间预约、现场预约、电话预约、网络预约、自助预约等多种预约方法，方便了病人预约，门诊病人预约率达到了40%以上，有效分流了患者，病人就诊等待时间显著缩短，就医感受大大提高。
  医院基本实现了以电子病历为中心的涵盖医疗、护理、医技、管理等方面的智慧医疗信息系统。现有系统包括电子病历、HIS系统、移动医护系统、数字签章系统、临床路径管理系统、病历归档系统、手术麻醉系统、重症监护系统、院感系统、LIS临床检验系统、合理用药系统、银医通自助服务系统、病案管理系统、综合查询系统、医疗统计系统、病人满意度回访系统、反统方系统、全成本核算系统、预算系统、办公自动化系统、电子病历归档系统、掌上医院app、微信平台、支付宝未来医院、心电及电生理系统、远程心电系统、输血系统等共计近百个模块，并实现了全院信息共享的目的。
  历尽铅华成此景，风劲潮涌再扬帆。承担着护航幸福安康的重任，满载着人民群众的殷切期待，跨上发展快车道的潍坊市益都中心医院，必将昂扬奋进，再创辉煌，为创建区域医疗中心，推动医疗卫生事业发展，保障人民群众健康而不懈努力。
          (董波 李乃坤)
 

院领导定期深入科室督导检查医疗质量

重视发挥多学科协作机制，电击伤合并重型破伤风患者成功获救

开展高难度手术