——写在益都中心医院荣获全省“改善医疗服务示范医院”之际
组织护理技能比赛，提升服务质量
冬去春来又一年，砥砺前行，再添新誉
近日，山东省卫生计生委、山东省中医药管理局联合行文，通报表彰全省“2015——2017”年改善医疗服务先进典型，潍坊市益都中心医院榜上有名，获评“全省改善医疗服务示范医院”称号。
2015年以来，根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求，该院领导高度重视，全院职工积极行动，坚持以病人为中心，以问题为导向，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，持续细化工作标准，优化服务流程，提升服务质量，保障了患者医疗安全，改善了患者就医体验，提升了群众看病满意度，社会满意度明显提高。
提升内涵 全方位加强医疗质量监管
该院医疗质量安全与综合管理能力处于全市较高水平。进一步落实改善医疗服务行动计划，不断充实医疗质量监管内涵。根据国家卫计委最新发布的《医疗质量管理办法》，修订完善各项规章制度，严格落实医疗核心制度，突出医疗质量监管的常态化和标准化。坚持病历质量为医疗质量核心，严格把控病历质量不放松，实行院领导带班检查科室运行病历，开展病历展评、成立病案终审专家组等方式，强化督查推动工作落实，病案7日归档率平均为96.73，甲级病案率达到99.69%。严格开展“三基三严”培训，对新技术、新疗法实施严格的准入制度；同时对各专业诊疗指南和操作规范结合医院实际情况进行了重新修订，对医疗核心制度等也进行了修订，有效保障了患者安全。进一步加强会诊管理，充分发挥多学科协作的力量。2017年以来，组织多学科会诊52次，邀请外院专家会诊182次，有效提升了危重病症的收治水平。持续改进临床路径、单病种管理质量，截止2017年底医院共有154种疾病实行临床路径管理，临床路径平均入径率43.6%，完成率89.49%，临床路径管理病例占出院病人比例平均30.5%，获批成为潍坊市临床路径管理质控中心挂靠单位。通过信息化手段进一步加强了重点病人的监管力度，重点管控住院超过30天、危重及非计划再次手术病人；提高了临床科室防重、控重意识，对死亡病人仍坚持“五个不放”过原则，推行死亡病例季读课制度，有效地保障了医疗安全。不断评估总结新技术、新疗法的先进性及实用性，经过外聘专家的认真评选，共有18项新技术项目获评2016及2017年度新技术项目奖励。依法执业管理全面加强，医院法定床位数由760张变更到1200张，康复分院顺利获批，完成了社区门诊的搬迁和健康管理科的整体搬迁准备工作，通过了疼痛科病房和临床分子遗传学专业项目的变更登记和现场评审工作。强化医疗安全(不良)事件管理，鼓励科室积极上报医疗安全(不良)事件，以达到对不良事件定期分析，防微杜渐的作用，进一步保障了患者安全。九是顺利通过多项医疗质量检查，并在各项技能竞赛中取得好成绩。医院顺利通过省卫计委药事管理暨抗菌药物合理应用检查、潍坊市产科医疗质量检查、爱婴医院、依法执业、平安医院等多项医疗质量检查，并在年终潍坊市卫计委组织的医疗重点工作检查中取得较好成绩，在山东省卫计委组织的生育全程技能竞赛青州赛区中分别斩获团体赛、个人赛共计五个第一名，并在潍坊地区比赛中荣获团体二等奖，代表青州市参加潍坊市公立医院药学专业基本药物合理使用知识技能竞赛获得团体二等奖。该院急诊科副主任孙彬代表山东省参加全国卫生应急技能竞赛获得团体一等奖并获得个人优胜奖，荣获“富民兴鲁”劳动奖章，被记个人三等功。
资源下沉 让优质医疗触手可及
根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，县级以上医院要发挥技术优势，扩大医疗服务辐射范围，让优质资源下沉，形成上下联动、优势互补、资源共享的运行机制。
该院积极探索和完善分级诊疗的服务模式，加快医联体建设，与青州市内14家镇、街道卫生院、1家高校附院和10家民营医院、专科医院、社区服务中心签署了分级诊疗协议。充分发挥技术优势，与分级诊疗医疗体单位学术共享，积极邀请他们参与医院组织的学术活动，并组织专家不定期到基层卫生服务单位进行查房，举办学术讲座，开展义诊活动，现场指导疑难病例会诊。充分发挥三甲医院的设备优势，与医疗体协议单位进行设备共享，基层卫生服务机构无法开展的检验、检查项目，由该院协助完成。通过专家下沉、人才培养、远程会诊、双向转诊、信息共享等措施，优化资源配置，初步建立起了基层群众获取优质医疗资源的便捷通道，缓解了群众看病难、看病贵的问题。同时通过协作共建，人员互派，提升了基层医疗卫生机构的服务水平，使医联体的发展真正契合便民、惠民的医改方向，让群众在家门口就可以享受到优质便捷的医疗服务。
创新驱动 打造患者信赖的服务品牌
该院始终坚持“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的工作理念，强化“从治疗疾病，向治疗病人”观念的转变。
以等级评审“回头看”为契机，以落实年度科室综合目标责任制考核为总抓手，不断充实医疗质量监管内涵，将病历质量作为医疗质量的有效载体适时监控，同时开展多种形式的病历展评活动，提高了医务人员规范书写病历的意识和能力，达到病历质量持续提升。针对医院业务活动的短板，开展了“精品系列”活动，通过开展“精品课程”、“精品诊疗规范”、“精品病例讨论”等一系列活动，进一步规范了诊疗行为。对各专业诊疗指南和操作规范结合医院实际情况进行了重新修订，有效保障了患者安全。充分发挥多学科协作的力量，有效提升了危重病症的收治水平。对死亡病人仍坚持“五个不放”过原则，推行死亡病例“季读课”制度，有效地保障了医疗安全。
不断创新护理管理模式，持续改进护理质量，实行了层级管理，优质护理服务病房覆盖率达到100%。推行PDA扫描，提高患者识别能力，有效杜绝不安全事故的发生。强化院外指导中心职能，不断改进护理工作，提升患者满意度。发挥专业优势，积极推动护理学科发展，目前已有伤口造口护理、感染性疾病护理、肾脏病护理、疼痛护理4个潍坊市护理学会专业主委单位落户该院。
医院基本实现了以电子病历为中心的涵盖医疗、护理、医技、管理等方面的智慧医疗信息系统。现有系统包括电子病历、HIS系统、移动医护系统、数字签章系统、临床路径管理系统、掌上医院app、微信平台、支付宝未来医院等共计近百个模块，实现了全院信息共享。
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，而对于关乎百姓生命安危的医疗卫生事业，更要矢志践行高质量发展之路。展望未来，该院将紧跟顶层设计医改大局发展方向，勤集智慧之思，勇行创新之举，更好地发挥区域医疗中心职能，护佑一方百姓健康。
（董波）
定期检查科室运行病历，强化督查推动工作落实
该院志愿者协助患者使用自助挂号机