消费维权年主题为“品质消费 美好生活”
加强部门协调 构建齐抓共管的维权体系
青州市政府副市长 张伯涛
2017年，全市消费者权益保护工作者在市委、市政府的正确领导下，不断创新消费教育的形式和内容，依法调解消费纠纷和保护消费者合法权益。消协组织的消费维权能力、公信力和影响力有了新的提升，消费维权效能建设取得显著成效。各有关部门加强监管力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、侵害消费者权益等违法行为，切实保障广大消费者的合法权益，为经济发展和社会稳定作出了积极的贡献。
2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是推动青州高质量发展、加快实现“弯道超车”的重要一年。希望消费者协会和相关部门积极履行职能，将中消协确定的消费维权年主题“品质消费 美好生活”贯穿于全年工作之中，进一步提升工作效能，努力开创消费维权工作的新局面。为切实做好今年的消费维权工作，提三点要求：
一是倡导诚信经营，发挥社会各界的监督作用。经营者是保护消费者权益的第一责任人。希望广大经营者坚持诚实守信的商业道德，为消费者提供更加安全的商品和贴心周到的服务。积极构建企业信用管理体系，把创建“放心消费示范店”的活动做实，让社会各界共同监督“放心消费示范店”的经营活动，引导企业诚信经营。大众传媒作为人民的喉舌，既要做好今年“品质消费 美好生活”的主题宣传，切实提高消费者自我保护意识，又要发挥舆论监督作用，对存在侵权行为的企业进行大胆曝光，形成全社会重视、关心、支持消费者权益保护工作和消费者合法权益的良好氛围。
二是加强部门协调，构建齐抓共管的维权体系。全市各级市场监管和相关单位要积极落实《消费者权益保护法》及其赋予的职责和义务，使消费者权益保护全面纳入法制化轨道。市场监管部门要充分发挥“投诉举报指挥中心”的指挥协调作用，卫计、物价、农业、畜牧、公安、宣传等相关单位要共同参与、相互支持、加强协作、形成合力，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为，重拳打击各类扰乱市场秩序的违法犯罪行为，形成反应迅速的消费者权益保护格局和全方位维权体系。
三是适应时代要求，营造安全放心的消费环境。当前消费观念、消费行为、商业业态不断发生新变化，逐步进入消费结构多样化、消费时空扩大化、消费需求个性化的新时期。市场监督管理职能部门和消协组织要积极适应新常态，迎接新挑战，探索新机制，树立维权新思维，创新维权新机制，打造维权新格局。社会各界应重视保护消费者权益工作，形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑、引导理性消费的新格局。
保护消费者权益是全社会的共同责任。让我们携起手来，全力做好消费者权益保护这篇大文章，不断推进消费者权益保护事业再上新台阶，为青州经济社会转型升级发展作出新的贡献！
强化消费维权执法 营造放心安全消费环境
青州市市场监督管理局局长 张道文
2017年以来，青州市市场监督管理局在市委、市政府及上级业务部门的正确领导下，围绕“网络诚信 消费无忧”主题，认真履行协会职能，不断加强自身建设，优化服务意识，加大维权力度，为经济社会发展做出了积极贡献。
落实主体责任 提高经营者诚信度
按照“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，指导经营者严格落实进货检查验收、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务等制度，规范日常经营行为。引导大型商场、超市、集贸市场、批发市场、网络交易平台建立先行赔付制度，监督落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货，维护消费者合法权益。强化行政指导、行政约谈，督促经营者诚信守法经营，2017年，评选国家级“守重”企业2家，省级“守重”企业24家，潍坊市级“守重”企业70家。
加强商品质量监管 提高消费环境安全度
持续推进食品安全标准化建设，全力维护舌尖上的安全，以优异成绩顺利通过省食品安全先进市验收。针对家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、儿童用品、汽车配件等重点商品，加强商品质量监管和抽检，不抽检不合格商品进行后处理。加大对通讯器材、家具、汽车零配件等重点领域经营行为及售后服务的治理力度，集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等问题。突出重点场所、重点时段、重点设备，对公众聚集场所的电梯、大型游乐设施等设备以及化工企业在用压力容器等进行全面检查，确保特种设备安全。
强化消费维权执法 提高消费者满意度
加大维权工作力度，组织开展了网络商品交易、加油站成品油、农资打假、婚庆市场、机动车市场等专项整治行动，2017年，立案查处各类违法案件1805起，罚没814万余元。加强投诉举报中心建设，充分发挥12315平台作用，做好消费者投诉处理工作，2017年，受理消费者投诉举报4598件，处结率100%。
下一步，市市场监管局、消费者协会将围绕2018年“品质消费 美好生活”的主题，履行职能，强化服务，关注民生，保障安全，重点做好以下几方面工作：
一要强化宣传引导，提升消费者维权水平。强化宣传引导，积极开展宣传法律法规、弘扬维权先进等活动，推动《消费者权益保护法》深入实施，做好即将颁布实施的《消费者权益保护法实施条例》的集中培训和普法宣传，使消费者知法用法、科学消费，使经营者文明诚信、守法经营。设立消费纠纷调解“绿色通道”，完善消费者与企业和解、经营者自律、消费纠纷调解制度，努力将纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。
二要加大维权力度，提高监管服务水平。围绕当前商品质量突出问题，按照“双随机一公开”要求，着力加强商品质量监督检查力度，积极开展执法联动，发挥执法合力。进一步加强网络商品交易市场的规范监管，全面落实食品安全监管制度，深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，以养老、家政、居民文化、旅游、健身为重点，进一步规范服务领域行业行为。
三要加强自身建设，营造良好维权氛围。不断加大干部队伍自身建设，做到“服好务、搭好桥、维好权”，提高维权能力和效率。从商品抽检、市场检查、投诉举报等发现案件线索，积极扩大案源并加强案件查办精准度，进一步提升执法办案能力。把服务贯穿于消费者权益保护工作的全过程，把12315建设成为信息互动、畅通民意、接受监督、解决问题的平台。
新的形势，新的使命，我们将以十九大精神为指导，紧扣“品质消费 美好生活”主题，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，努力开创消费者权益保护工作新局面。
消费维权活动掠影
