本报讯 (朱柯楠)弥河镇以“优质服务，群众满意”为工作理念，以改进作风、提高群众满意度为目标，按照“一主四副”建设格局，规划建设一个中心社区、四个农村社区，完善窗口设置，配齐配强工作人员，不断创新服务工作方式，积极打造一流的为民服务环境。

  创新工作方式，提高工作效率。弥河镇为民服务中心现有服务窗口11个，服务站所7个，工作人员30人，按照业务审批精简、效能、便捷的原则，对窗口事项办理流程逐项进行了梳理，简化了办事流程、压缩了办理时限、提高了办事效率；同时不断创新服务工作方式，通过中心电子屏、窗口《办事指南》让办事群众对需要办理的事项流程一目了然，积极做好为民服务工作，把群众当做亲人，以周到、快捷的服务拉近与办事群众的距离。

  狠抓标准化服务，推行“阳光政务”服务。严格按照市级政务服务中心标准管理，要求工作人员统一着装、文明用语、挂牌上岗、微笑服务，积极落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制，全面提升服务效率和水平；严格按照政务服务向基层延伸的工作标准化要求，强化标准化工作的贯彻落实，在窗口设置办事指南、免费提供纸笔、坐凳等物品，极大地方便了办事群众；同时通过设置投诉箱和公布投诉电话的方式接受群众监督，赢得了办事群众的一致好评。

  抓党建转作风，打造廉洁高效干部队伍。不断强化学习，全面提高干部队伍的整体素质，在党员干部队伍中深入开展“讲党性、重品行、做表率、讲奉献”活动，设置“党员示范岗”，充分发挥党员干部的模范带头作用，积极倡导健康向上、节俭朴实的生活作风，时刻提醒干部职工保持勤俭务实，促进为民服务各项工作和谐进步。

  完善志愿服务制度，提供“暖心服务”。高标准设立志愿服务站，服务站配备应急药品、充电站、雨伞、针线盒等物品，方便办事群众应急使用，“穿戴红马甲、个个笑脸迎”的画面处处可见，或是为群众引领办事线路、或是为游客送上一杯热茶、或是为群众答疑解惑，成为为民服务中心一道亮丽的风景线；同时严格按照建立标准加强管理，定期开展志愿服务活动，将开展的所有志愿活动登记备案，广泛宣传志愿服务知识，大力弘扬志愿精神，在全镇形成了“关心支持群众、积极志愿服务”的浓厚氛围。

  本报讯 (刘福庆 刘佳艺 王晶)为真正服务群众，保障服务工作高效有序运行，益都街道逐步建立起为民服务的长效机制，窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、有效的服务，打造优质服务品牌。

  投入资金，改善服务环境。为了进一步提高窗口的办事效率，街道投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、提供笔，方便群众填写，并为他们免费提供纯净水等。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

  加强培训，提高工作人员服务水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

  便民措施，强化优质服务。中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。2018年度，完成居民养老保险收缴工作，共计16885人、803余万元；为395人办理了殡葬费领取手续；为334名新生儿办理城乡居民医疗保险；为204人办理居民医疗保险退保；为89人办理居民医疗保险缴费年限认定；为720人办理居民医疗保险门诊大病；为20人办理异地居住离退休人员领取养老金资格协助认证。在网上公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受社会监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透明度。

  分设中心，方便服务群众。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，经过多方征询相关意见和实际情况，把西店社区公共服务中心作为分中心，把包括计生等3大项服务职能下放到基层，方便群众咨询，经过一年多时间的运作，取得了良好的社会效应。