在接听现场，韩幸福认真听取群众来电，耐心询问他们的诉求，仔细做好有关记录，诚恳解答百姓问题。两个小时共接听28个群众来电。接听活动结束后，韩幸福围绕政府部门工作提升、灾后重建等方面接受了媒体采访。

  韩幸福指出，“12345”政务服务热线是党委政府与市民之间沟通的一座连心桥，要积极支持热线中心工作，密切与群众的联系，更好地倾听民声、凝聚民智、服务民生。对群众反映的关于房产办证、物业管理、市政建设等多方面的诉求，要不等、不推、不拖，相关部门要主动对接、迅速行动、积极推进。对诉求合理、能够在短期内解决的，迅速硏究解决；短期内难以解决的，拿出科学方案，积极推动落实。对一些不合理的诉求，也要及时说明原因、讲清政策，最大限度争取群众的理解和支持，确保办好每一件群众反映的问题，全力为群众排忧解难。同时要完善常态化服务群众机制，始终把为民办实事、办好事作为工作的出发点和落脚点，进一步健全完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制。本着对人民负责、对工作负责的态度，自我加压、尽责担当，努力以更大的干劲、更高的标准，更务实的举措，设身处地地解决群众诉求，全心全意为人民服务，提升群众的满意度。