新创宜佳商贸城隆重举行“全国诚信示范市场”揭牌仪式暨文明诚信星级业户表彰大会
11月24日上午，新创宜佳商贸城隆重举行“全国诚信示范市场”揭牌仪式暨文明诚信星级业户表彰大会。
新创宜佳商贸城于2008年5月1日开业，是青州市唯一的集装饰材料、五金机电于一体的“一站式”专业市场，经营面积15.7万平方米，辖装饰城、五金城、机电城、板材型材区及仓储区，有经营业户750户。商贸城由青州市新创宜佳商贸城经营管理有限公司全权管理，开业四年多来，商贸城以“争创全国一流市场”为目标，以创建“诚信商城、文明商城、安全商城、和谐商城”为总抓手，连续四年开展文明诚信星级业户评定工作，努力构建管理与被管理、业户与业户、商城与社会的和谐关系，全力打造文明诚信市场。
11月初，在东营市召开的山东省市场与经纪人协会第三次会员代表大会暨三届一次理事会全国诚信示范市场表彰会上，山东新创宜佳商贸城被国家工商管理总局评为2011年度“全国诚信示范市场”。这是国家工商总局对市场的最高奖项，是对获此殊荣的优秀市场在文明经商、诚信经营的充分肯定。据悉，此次全国获此殊荣的市场仅有356个，是从全国几十万家市场中经过严密考核评选出来的。
“人无信不立，业无信难兴。”在市场经济越来越发达的今天，“信用身份证”对企业越来越重要。对于新创宜佳商贸城而言，诚信贯穿于经营活动中的每个环节，表现在工作中的方方面面。“诚信不欺，一诺千金”，是新创宜佳对所有消费者的承诺，也是新创宜佳所信奉的宗旨。作为一个服务类企业，新创宜佳明白，企业的长远发展离不开消费者的支持和认同，没有了诚信，失去了人心，企业也就没有了未来。诚信不仅仅是提供质量过硬的商品，还是给客户提供优质可靠的服务。诚信不仅仅是一个服务的承诺，更是涵盖了企业的全部价值，是一个金字招牌，是企业长远发展的基石。
在文明诚信经营的征程上，新创宜佳人进行了不懈的努力。
找准两个切入点 夯实诚信经营基础
一是找准“硬件”切入点，坚持高起点、高标准、高要求。目前，商贸城已具备一站式购物环境，整个商贸城设有10个入口(5个主入口，5个次入口)，配有20000平方米的大型停车场，确保了业户及顾客车辆的进出、停车的方便；AB座是展销大厅式，配有手扶电梯、送货电梯、电子显示屏、设有总咨询台，语音广播系统健全了管理功能，明确的指示和导购系统使顾客方便快捷地找到所需要的商品；商贸城始终树立“安全第一”的意识，29人的保安队伍和24小时电子监控系统保障业主及商场的安全，确保了商贸城自开业来未发生一例盗抢和消防事件；20人的保洁队伍给广大顾客创造了一个清洁的购物环境。为了方便消费者，还引进了餐饮超市、物流配送、金融机构、医疗服务等相关配套设施。
二是找准“软件”切入点，建立健全管理机构和管理制度。首先，商贸城聘请专业队伍经营——青州市新创宜佳商贸城经营管理有限公司负责具体运营，管理公司建立了现代企业制度，聚集了一批具有丰富经验的市场管理、招商、策划、物管等方面的专业人才，并定期组织培训，不断提高服务顾客的水平；其次，成立了专门的投诉受理机构——消费者投诉中心，隶属商管中心，设消费者投诉主管1名，工作人员2名，专人负责投诉事宜，同时商贸城还是青州市12315申诉举报联络站之一；再次，制定并完善了与消费者权益保护相关的各项规章制度，如《合同管理制度》、《信用管理制度》、《消费者投诉管理制度》、《商城产品质量事故处理意见》、《不合格商品退场制度》、《消费纠纷调解登记制度》、《商品质量先行赔付制度》、《消费者投诉制度》、《消费者投诉中心工作职责》、《投诉受理注意事项》、《投诉处理流程》等一系列制度，从制度上约束业户的不诚信行为，维护消费者权益。
加强行业自律 提倡诚信第一
为建设文明、诚信市场，新创宜佳商贸城不断加强对入驻业户的经营管理。而行业自律，诚信建设是关键。一是引导广大业户将“文明经商，诚信经营，质优价廉、视客为友”作为经营理念，要求广大业户店面要整洁，商品摆放要整齐，各种证件要明示；要求从业人员要规范，接待顾客要礼貌。二是入驻业主必须签订《杜绝假冒伪劣商品协议书》和《诚信经营承诺书》，并承诺杜绝一切不诚信行为；三是特邀市工商局入驻商城，工商人员从办理营业执照入手，要求业户各类证件齐全并悬挂于店铺醒目位置、出售商品必须明码标价，不准哄抬物价、强买强卖，并定期对业主经营商品进行抽查；四是积极开展“文明诚信星级业户”评定活动。
2009年以来，连续四年，商贸城联合市文明办、市消费者协会、工商局、商务局、农村商业银行、工商银行等部门开展了“文明诚信星级业户”评定活动。今年是第四届，共评出100家星级业户。星级业户分为三星级、四星级、五星级三个级别，不同级别的星级业户代表着不同的文明诚信度，商贸城对星级业户进行授牌并实行动态管理，星级业户在房租、物管费用、广告宣传、金融服务等方面可享受优惠待遇，级别越高优惠越大，而且回头顾客更多。
在今年的星级业户中，威尔斯陶瓷总经理刘法实、青州华中机电供应站经理叶晓飞、能强陶瓷经理王瑞玲、捷步楼梯经理褚兴娟、吉庆建材经理陈庆等人都是连续几年捧回了“五星级文明诚信星级业户”的牌子。对于“文明诚信星级业户”，他们一致认为：这可是块金子招牌，对店铺形象提升、产品品牌上档升级都有积极的推动作用。对于荣获的窍门，他们给出的答案都很相似：始终坚持诚信经营、文明经营，质优价廉、视客为友，为顾客提供质优价廉的产品，为客户提供全方位的服务。而对于未来，他们进行了相同的表态：要更好地经营，一年一个新台阶，力图做大做强。
如今，商贸城广大经营业户的文明诚信意识不断提高，形成了人人“追星”的浓厚氛围，也为全市广大经营业户文明服务、诚信经营作出了表率。
创先争优 树立诚信标杆
在创建“诚信商城、文明商城、安全商城、和谐商城”的过程中，新创宜佳商贸城抓住党建这个关键，把党建经营成品牌，为把新创宜佳建成全国市场典范和市民心目中的放心消费示范市场提供了有效动力。
为了调动广大业户的诚信积极性，商贸城创造性地提出了“6245”党建工作法，号召广大党员业户“诚信经营、文明经商”、“红心向党、爱国奉献”，通过开展党员业户授旗、优秀党员示范业户评定等活动，带动广大党员业户并通过他们增强了全体业户对诚信的认可和坚持。
把党建工作当作企业品牌的重要内容来经营，新创宜佳商贸城党总支建立考核党建工作投入产出的“经营”体系，让党建工作变得实实在在，党建带来的不仅有精神文明的提升，更有“看得见、摸得着”的物质文明成果。
俗话说得好，一分耕耘一分收获。新创宜佳商贸城凭借卓越的工作，获得了社会的认可，更得到了消费者的认可。近两年来，商贸城连续获得“2011年度全国诚信示范市场”、“2010年度中国最具发展潜力商品市场”、“山东省民营企业齐鲁先锋党组织”、“山东省非公有制经济组织党建工作先进单位”、“山东省规范化文明诚信市场”、“山东省守合同重信用企业”等30多个荣誉称号。新创宜佳商贸城用辛勤的汗水播种下了诚信的种子，同时也用自己的实际行动赢得了消费者的支持和信赖，赢得了社会的认同和赞许！
“全国诚信示范市场”这一荣誉的获得，既是对新创宜佳商贸城建设的肯定，也是一种激励。新创宜佳商贸城经营管理有限公司总经理巩坚这样表态：“我们将继续高举‘诚信经营’的旗帜，秉承‘文明经商、视客为友’的理念，继续开展‘文明诚信星级业户’评定、‘党员示范业户’评选活动，将诚信进行到底！”
（本报记者张平 通讯员杨云田）
潍坊市工商局副局长陈景功与青州市副市长王万信为新创宜佳商贸城“全国诚信示范市场”揭牌
市委宣传部副部长田军宣读相关决定
市工商局局长柴浚川主持仪式
商务局局长李新国宣读“表彰决定”
新创宜佳商贸城董事长宋启柱致词
为星级业户挂牌
