强化“四个坚持”，全力提升热线办理质量。坚持以“即接即办、首办首成”“事心双解、当月清零”为热线办理工作目标，建立“每周一通报、每月一考核”的即行通报机制，确保责任落实到位。坚持“一把手”工程抓热线办理，建立由主要负责同志主抓，分管领导具体抓的工作体系，将热线事项化解作为每周局党组会“第一议题”，建立高位推动的长效机制。坚持热线办理“制度先行”，出台《关于加强信访处理和“12345”热线办理工作的意见》，建立承办、销号等9项制度，进一步细化规范流程。坚持热线办理“三个注重”，注重业务培训，注重分析研判，注重政策宣传引导，提高热线办理质效。第二季度，市住建局热线办理服务过程满意率、办理结果满意率、解决率均达到100%，考核成绩列市直部门、单位第一位。

  强化“四项措施”，全力保障农民工工资支付。关口前移“抓防欠”。全面推行山东省农民工工资支付监管平台，实行农民工工资分账管理，从源头上杜绝欠薪发生；加强对新建项目施工队伍审核，对照黑名单和信访台账，对拟使用劳务施工班组负责人向企业提供人员使用意见。强化监管“控过程”。持续开展建筑市场综合检查，重点检查劳务用工实名制管理、人工费工程款分账管理、农民工工资专用账户使用等，根据发现的问题，督促企业整改到位。今年以来，对91个在建项目进行了市场检查，消除欠薪隐患300余项。联动管理“严惩戒”。综合采用约谈通报、诚信平台扣分、暂停预售资金提取、限制投标资格等方式，倒逼企业提高处理农民工欠薪案件积极性、主动性。今年来，对5家施工企业信用累计扣分4.4分。案件化解“提速度”。成立工作专班，对照台账，逐个制定方案研究解决；新发生的案件即接即办、当日化解；建立日通报机制，每天通报案件处理化解情况。

  强化“源头预防”，全力提升供暖保障能力。加快热源工程建设。全力推进南部科教园区多能源互补供热中心建设进度，一期工程计划投资1.96亿元，建成之后可以满足100万平方米的供热能力，目前厂房建设已经完成，10月底前完成设备安装和管网铺设，具备供暖条件。提前启动供暖维修维护。按照“一停暖就抓供暖”的思路，4月底研究制定2021年度供热工作计划，实行倒排工期、一周一调度，并落实专人包靠制度，结合去年采暖季出现的热源突发故障、管网破损等情况，提前启动全市的热源、换热站、管网排查维修，9月底前全面完成维修任务。全面推进供热改造。对我市所有供暖未直供的小区进行调查摸底，对未直供的小区换热站、管网末端的小区进行改造，提升供暖效果，从源头上提升供暖保障能力，通过实实在在的工作，提升群众的幸福感和满意度。