来到益都街道为民服务大厅，一块看板格外醒目，上面标明每日接访的干部姓名职务、分管工作，方便来访者对事寻人、当面提出诉求。“我们益都街道实行公开接访制度，让每名领导干部都能面对面接待群众，避免了群众多跑腿、找错人现象，提高了办事效率、调处效率。”益都街道党工委委员、武装部长马群利说，他每月至少拿出一天接访，无论周末还是节日，从不耽搁、一接到底。

  据了解，为全面提高接访成效，益都街道探索推行“五访”工作法，建立接访台账，实行销号管理，做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”。与此同时，还为每名接访干部配备了业务人员、法律人士组成的“智囊团”，确保解答咨询更专业、处理纠纷更合法。

  “为有效防范矛盾纠纷，益都街道积极追根溯源、根上管控，实施公开接访、精准研访、调度处访、引导息访、持续疏访“五访工作法”，持续化解信访积案、处理初信初访和热线线索，切实发挥好街道社会稳定“减压阀”的作用。”街道党工委书记孙培伟说，通过构建大调处工作格局，将纠纷解决在萌芽状态、将问题消灭在初小阶段、将案件处理在街道范围。

  发现问题不可怕，关键要用心处理。为此，益都街道根据问题难易程度，分别落实引导息访、调度处访、精准研访的解决之策。对纠纷加强引导，协调部门协作、专业人士参与、网格力量跟踪“引导息访”，实行信访与人民调解、司法调解、行政调解相结合，做到“案结心解”；对一般信访案件，在实行属地负责、行业负责基础上，定期召开专题会议“调度处访”，找症结、定办法，推动案件迅速处理；对重大问题，实施书记组包案“精准研访”制度，带头深入村组楼院，现场接待群众，一线解决难题，杜绝集体上访或群体性事件发生。

  泰和苑小区是益都街道辖区内一处老旧小区，设施逐步老化，环境不尽人意，居民拨打热线反映小区道路难行。对此，孙培伟主动深入小区全面检查，当即召集规划、公路等部门负责人现场制定方案，短短1个月时间，改造道路5条2400平方米。不仅如此，街道还协调工信部门为小区配备灭火箱143个、灭火器286个，安放660升垃圾箱和120升废弃口罩垃圾箱共15个，整修绿化带1000米，实现老小区展新颜。“没想到街道对我们的诉求这么重视，现在小区环境与之前相比真是大为改观啊，出行更方便了，休闲娱乐的地方也更干净整洁了。”居民李桂霞说。

  被动处理问题是应对之为，主动释疑解难才是致胜之道。益都街道变群众上访为干部下访，化被动应付为主动作为，将化解信访纠纷与“五访五问”“我为群众办实事”结合起来，组织300多名党员干部进小区访居民、走街串巷，面对面听取群众意见，点对点回应诉求，解决了一批群众急难愁盼问题。目前，将9个小区纳入政策支持范围，加装保温墙体3150平方米，安装灭火器10000多个；完成车站小学西区、宏德新校用地调整，配套完善刘店小学、冉家小学，破解“优质资源少、教育不均衡”难题；投资15万元，安装防护网4000米，设置标识牌匾600多块，配备救生圈100个，有效防范溺水问题；完成8个村1031户“气代煤”确户，减少空气污染，满足群众多元需求。

  为了推动群众“老大难”需求的解决，街道还聘请了专业的“智囊团”。“智囊团”采取组织安排、公开招聘、志愿加入等方式组成，由涉及财务管理、教育卫生、规划建设、社区矫正等近20个领域的200多人组成，对宅基地规划建设、经济交易等方面出现的疑难纠纷、复杂矛盾进行处理。同时，由综治办专人负责问题台账管理，对涉及信访问题逐一登记、明确责任，定期了解解决进展，及时验收成果，对案结事了、群众满意的进行销号，确保问题解决快、工作效果好。

  严细的问题“把脉”，精准的措施“下药”，使一批批信访纠纷迎刃而解。目前，街道已经调处矛盾纠纷32起，处理热线问题2577项，化解信访案件53件。