本报讯 (田野)11月30日,利用午休时间,东夏镇杨立伍村支部书记杨志正来到动态监测帮扶对象王士光家中,详细记录各项惠民政策的落实情况:“家里就你们老两口,新冠疫苗都已经接种了,反诈APP也已经帮着你们注册了,镇上的棉被发到手了,预防一氧化碳中毒报警器也已经安装了……”5天时间,6名村干部,600余户村民逐户走访,7大项政策逐项“过筛子”,杨立伍村《2021年度群众工作台账》终于建全。
连日来,为持续推进满意度提升工作走深走实,该镇将建立健全《2021年度群众工作台账》作为推进民生事业的关键举措,让工作台账成为“便民台账”“民生账本”,充分了解群众需求、听取群众意见、解决群众难题。由各领导干部、包村干部分工负责,充分发挥村干部“网格员”职责,遵循“一村一账本、一户一档案”原则,在辖区72个村全部建立村级群众工作台账,如实登记家庭成员疫苗接种、反诈APP注册、预防一氧化碳中毒宣传等7大项惠民政策的落实情况,重点收集群众反馈的各类民生问题。
“有了这本台账,我们对各户的情况更加清楚了,以后村里开展工作更有针对性,对村民反映的问题我们也第一时间靠上解决,”杨志正说。在建档过程中,有人反映村子西头有垃圾死角,一直未清理彻底,影响了附近村民生活。杨志正立即带领村“两委”成员兵分两路:一路找到乱扔垃圾的农户,晓之以理、动之以情,并让他们自行将垃圾进行清运;另一路联系镇环卫中心,将垃圾箱的位置进行调换,彻底解决隐患。
该镇专门成立满意度提升工作领导小组,党政主要负责人任组长,对在建立工作台账中群众反映的68条各类民生问题及时分流交办,确保“件件有回音、事事有着落”。坚持问题导向,由各分管部门或站所成立攻坚专班,对群众的不满意事项第一时间入户走访,面对面交流了解,拿出解决方案,能当面解决的现场协调解决;不能现场解决的,由专班将责任落实到人,限期整改到位。对群众多次反映的问题,镇领导小组牵头重点研判,凝聚工作合力,找准症结所在,务求所有的不满意事项转化为群众的一声“满意”。
“今年用天然气取暖后,镇上、村里和天然气公司来了好几趟,手把手教我们怎么使用壁挂炉,详细嘱咐应该注意哪些方面,还打电话进行回访,服务态度令我们非常感动,”双庙村村民宋德海说。东夏镇坚持只要是群众的需求“桩桩都是大事”、只要是群众反映的问题“事事必有回访”的工作理念,成立督导小组,形成闭环管理机制,在确保各村群众工作台账反馈情况真实有效的基础上,问题解决到位的实行销号管理,解决不彻底、不满意的退回重办,倒逼责任落实、推动问题解决,以扎实工作全面提升辖区群众满意度。