本报讯 (张彬彬)近期，云门山街道便民服务中心积极落实疫情防控要求，多举措强化日常防疫管理，在确保安全的情况下做好政务服务，做到“防疫”“服务”两手抓、两不误。
“线上”办理，让群众更省心。推行“自助办、延期办”，以网上办理为主，通过微信公众号、张贴通告等形式，及时向社会公布疫情期间办事入口、办事流程及各服务窗口负责人咨询电话。窗口负责人根据群众办事需求主动进行“一对一”连线，引导群众网上申办、指尖办理，减少群众往来大厅次数。目前，街道便民服务中心每天接听电话200余次、答复微信群等各类咨询230余次，累计受理群众涉疫情来电2500余次，处理解决群众关切问题500次。
“线下”服务，让群众更安心。针对疫情防控需求，对必须到现场办理的业务，通过预约限号等方式进行合理统筹，组织人员设立卡点，对前来大厅办事人员进行测温、登记、验码后方可办理业务。设立“志愿者服务站”，群众可将材料递交志愿者，无需进入大厅，由志愿者将办理业务所需要资料进行消杀，并传递至窗口，迅速办结后交还群众，减少人员接触。同时，工作人员每天上午、下午各进行2次消毒杀菌，对办事群众密切接触的地方进行重点消毒，保持通风清洁，营造安全卫生的政务服务环境。
立足实际，让群众更舒心。聚焦老年人、特殊人群等困难群体，在各社区及便民服务中心配备服务专员，努力解决其在运用智能技术方面遇到的现实问题。通过微信群、公众号等渠道及时向社会公开“帮您办”事项清及“帮您办”窗口开放情况，实现企业群众办事“一次不用跑、有事我来跑”。目前，全街道已配备服务专员55名，“帮您办”清单收录服务事项59项。疫情期间，“帮您办”窗口先后服务企业20余家、群众800余人次，办理政务事项230余项。