本报讯 （医保宣）近日，市医保局收到了一份来自12345政府服务热线的“特殊工单”。5月12日下午，市民姜女士来电反映，因急需一种双通道药品，但潍坊市内没有此药品，想由潍坊市益都中心医院医生开具处方后去济南双通道药店拿药再回青州报销，但是我市未曾有本地处方外地购药报销的先例，这让姜女士十分头疼。
医保局工作人员张磊磊了解到姜女士的难处之后，详细询问了姜女士的实际情况。查明原因后，张磊磊马上联系潍坊医保局帮助姜女士寻求解决方案，一直到下午下班也没有放弃。在得到潍坊医保局明确答复后，张磊磊立即向姜女士告知了解决方案：正常情况下，参保患者在异地住院或门诊慢病治疗期间，因医疗机构配药不全、不足，患者去院外医药机构购药产生的费用，由参保患者提供报销材料后，可按就诊方式及相应政策，予以手工报销；如潍坊市内确实无此药品，而患者病情又不允许前往异地就医的情况下可以予以手工报销。姜女士在解决了问题之后，特意拨打12345政府服务热线说明此事，向医保工作人员表达感谢，12345政府服务热线将这一表扬工单发送到了市医保局。“其实我们只是站在参保人的角度，多为他们考虑了一些，我做的只是很普通的事，如果是其他的同事也会和我做一样的事。”张磊磊接到表扬工单后平静地说。
参保人认可的背后，折射出的是青州市医保局全力解决医保堵点、难点、痛点问题，切实办实事的决心。近年来，市医保局持续改善线上、线下服务渠道，申办材料精简60%，办理流程压缩53%，办理时限缩短74%，一次办结率提高到98%以上。下一步，市医保局将持续提升为民服务标准和能力，让群众享有更多的获得感、幸福感、满足感，为推动千年古城新崛起贡献医保力量。