本报讯 （张彬彬）“您有问题我来办，热线服务暖人心。”今年以来，云门山街道以热线办理工作为抓手，秉持“即接即办，一办到底”的原则，不断提升热线办理工作效能和诉求办理质量，持续提升街道基层治理水平和群众满意度。
接诉即办，落实“快解”要求。街道明确“即时办理”“限时办结”等热线运行机制，建立12345热线工单“随接随转+随转随办+网格交办”机制，结合辖区网格实际，实现热线数据和网格服务互补互用。明确各社区(村)、部门职责，确保工单“第一时间联系、第一时间处理、第一时间反馈、第一时间回复”，从源头上提高热线“一次办结”率和群众满意率。
有诉共办，健全“共解”机制。坚持问题导向，建立日调度日反馈、主要负责人督办工作机制，对工单办理过程中的热点难点问题提级攻坚，通过共商研讨解决方案，主要负责人一线协调解决，直至问题销号，实现热线工单“控增量、减存量”，逐步形成“社区、科室协助配合，分管领导逐级负责”齐抓共管、协调联动的良好格局。
未诉先办，探索“优解”模式。通过定期组织“街坊议事会”、网格员走访等方式，引导百姓敞开心扉，广泛搜集社情民意，前置了解居民诉求，为群众解决实际困难。同时，定期对热线工单进行归纳梳理，找准群众反映的热点、难点、痛点问题，举一反三、深挖“病根”、对症下药，用心用情用力解决群众“急难愁盼”。