——写在3·15国际消费者权益日到来之际
本报记者 张平  通讯员 杨云田

  3月15日下午，潍坊市委常委、组织部长陈泽浦，青州市委书记孙忠礼等到新创宜佳商贸城调研

      阳春三月，青州大地消费维权再掀高潮。3月15日的新创宜佳商贸城再次成为广大消费者及社会各界瞩目的焦点——这天，青州市3·15国际消费者权益日纪念大会在此举行。这是新创宜佳商贸城连续四年承办该项活动了。
      也许，一次承办3·15纪念活动不难，然而，连续四年承办这项活动，这就不得不让人由衷赞佩，心悦诚服了。新创宜佳商贸城凭借着什么连续四年承办活动？其中的秘诀是什么？对此，新创宜佳商贸城经营管理公司总经理巩坚的回答简洁有力、掷地有声：“诚信”。“诚信，是企业发展的基石，也是企业最大的财富。一个企业如果没有诚信，就没有生命力。”正是秉承着这样的经营理念，短短不到5年，新创宜佳商贸城缔造了一个知名品牌，赢得了顾客的喜爱，经营业绩步步攀升，也成为远近闻名的诚信企业代表。
 

3·15国际消费者权益日纪念大会现场

      3月15日下午，潍坊市委常委、组织部长陈泽浦在青州市委书记孙忠礼等市领导陪同下，到新创宜佳商贸城调研。他要求，新创宜佳商贸城要坚持文明经商、诚信经营，继续做大做强，为当地经济发展做出更大的贡献。孙忠礼书记说，市委、市政府将一如既往地支持新创宜佳商贸城做大做强，为培育大市场、大物流做出新的贡献。
      据了解，新创宜佳商贸城于2008年5月1日开业，是青州市唯一的集装饰材料、五金机电于一体的“一站式”专业市场，经营面积15.7万平方米，辖装饰城、五金城、机电城、板材型材区及仓储区，有经营业户750户。商贸城由新创宜佳商贸城经营管理有限公司全权管理，开业几年来，商贸城以“争创全国一流市场”为目标，以创建“诚信商城、文明商城、安全商城、和谐商城”为总抓手，连续四年开展文明诚信星级业户评定工作，努力构建管理与被管理、业户间、商城与社会的和谐关系，全力打造诚信、规范的商品交易市场。
诚信，企业发展之本
      近日，青州市将新创宜佳商贸城定为全市“四德”教育基地。四德，即诚、爱、孝、贤，排在首位的则是“诚”。
      “诚”，诚信、信誉。欲建立企业，先建立信誉；欲做大企业，先做好信誉；欲做强企业，先做牢信誉。能做大做强、久盛不衰的企业，有哪个不是恪守信誉的企业？新创宜佳商贸城深以为然，下足了功夫打造“诚信商城”，最终成为青州的明星企业。
      “治业之道在于诚”，诚信经营是企业的立业之道、兴业之本。为培养诚信意识，倡导遵循诚实守信的职业道德，新创宜佳商贸城围绕构建“诚信商城”，先后在经营商户中开展了“优质服务竞赛活动”、“文明诚信等级评定活动”、“党员示范业户”等诚信经营系列活动，打造“购物最放心、最安全、最实惠”品牌，努力形成“服务社会、信誉为先、质量为本、顾客至上”的良好形象，实现了市场和业户的共赢共荣。
      一系列活动的开展，深得人心，提高了商贸城的服务质量，提升了商贸城的信誉，同时也有力促进了商贸城的建设。对于诚信经营，商贸城管理公司工作人员都很高兴：“现在大家都很自觉，讲信誉、讲文明，我们省心了很多。”消费者也是受益者。前来看家具的小刘认为新创宜佳的营业员“素质很高”，他的理由是：“我在富丽雅灯饰里边呆了接近半个小时，问东问西的，人家营业员始终没露出不耐烦的表情，还热情地告诉我那些灯的优缺点。这令我很意外。”
      新创宜佳商贸城凭着诚信经营、以质取胜、服务至上的经营理念，赢得了社会各界的肯定。去年，被国家工商总局评为“全国诚信示范市场”。
诚信文化，企业永续发展“保护伞”
      企业犹如一座大厦，支撑企业这座大厦根基的无形力量来自于深厚的“企业文化”，而诚信则是企业文化建设的“灵魂”。对于这个观点，巩坚是这样解释的：“诚信是市场经济的一种资源，随着市场经济买方市场的形成、商业竞争同质化的出现，消费者对商家的识别将最终转移到商家的第四种生存状态——诚信，没有诚信就没有市场，诚信是企业文化建设的灵魂。一个企业不讲诚信，将得不到发展；一个企业要做强做大，必须不断地将诚信文化发扬光大。”
      随着市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。然而，一些企业没有意识到信用制度在企业中的重要性，大多数企业对诚信制度的认识仅停留在“诚信”这两个字上，实际经营起来往往与诚信制度背道而驰，破坏诚信制度的情况仍然很突出。企业诚信缺失的根源在于制度的缺陷。自开业伊始，新创宜佳商贸城就不断建立健全诚信制度，包括培育诚信理念，健全监管机制，完善信息披露制度，加快建设信用评级制度，推行违信惩罚制度等等，旨在通过建立诚信制度约束企业经营行为，树立企业良好诚信形象，保证企业持续、健康发展。一直以来，商贸城坚持了“先期赔付”制度，并与全体业户签订了“文明诚信经营承诺书”，将诚信经营落到实处。
自律与他律，塑造诚信的根本途径
      建设诚信文化，塑造诚信形象，企业第一要务就是强调行为自律。市场经济既是竞争经济、法制经济，也是道德经济、信用经济。诚信经营是企业在激烈的市场竞争中的制胜法宝和成功之道。
      新创宜佳商贸城围绕建设“诚信商城”，深入开展诚实守信教育活动，大力倡导讲信用、重信誉、平等竞争、公平交易的道德风尚。近期，新创宜佳发出了“加强‘四德’教育、创建‘诚信一条街’”的倡议，充分发挥“诚”、“爱”、“孝”、“贤”正能量对商贸城发展的促进作用，号召广大业主规范有序经营，杜绝“十乱一随”现象；文明经商，做到文明用语、童叟无欺、买卖自愿、公平交易；诚信自律，要求亮证经营、明码标价，自觉抵制、出售假冒伪劣商品；和谐共处，邻里和睦，讲究卫生，爱护环境。
      建设诚信文化，塑造诚信形象，仅靠企业自律是远远不够的，社会对企业的他律同样具有不可忽视的重要作用。尤其针对当前存在的“失信得利”的现象，社会对企业的他律显得更为重要。为了接受社会各界对商贸城工作的监督，新创宜佳商贸城专门设立了消费者投诉站，公布了投诉电话，去年商贸城实现了“零投诉”，被省消协评为“山东省消费者满意单位”。
回报社会，诚信升华
      新创宜佳商贸城还把企业诚信上升为一种社会责任，用感恩的心服务社会、回报社会、奉献社会。
      2012年5月31日，“六一”儿童节前夕，新创宜佳商贸城管理公司员工驱车到邵庄镇温庄村幼儿园，为这里的16名儿童送上节日的礼物和最真挚的祝福，让他们和其他同龄人一样过一个充满欢声笑语的儿童节。据了解，温庄村幼儿园虽然名为“幼儿园”，其实用的是温庄村委的两间土坯房。这里的16个孩子根据年龄不同，分为大、中、小三个班，均由同一位老师上课。平时，或两个孩子，或四个孩子一张课桌，也没有什么娱乐设施，教学条件较差。了解到这一情况后，新创宜佳商贸城管理公司发出了“每人少抽一包烟、少喝一瓶饮料，捐出10元，为邵庄镇温庄村的16名孩子购买课桌、书包等学习用品”的倡议，共募集捐款6000元，为孩子们购买了16套学习桌椅、16个书包、1台26寸“海尔”液晶电视机、DVD以及许多学习挂图。
      这是新创宜佳商贸城积极履行企业责任、努力回报社会的一个缩影。据了解，在汶川大地震、玉树大地震捐款活动中，商贸城全体业主和广大员工踊跃参与，尤其是广大党员在党籍所在地和从业所在地“双份”捐款；五金城业户联名发出倡议，争创“文明诚信一条街”，切实维护消费者权益，得到了广大顾客的一致好评；举办的“戏曲票友”、“电视歌手”、“快乐童星”大赛和“庆祝七一·想唱就唱”活动等，丰富了市民的文化生活，受到了社会各界的一致好评。
      四年来，新创宜佳从细节着手，诚信经营、文明经营，赢得了消费者的信任，企业也得以快速壮大，实现了全面繁荣。近几年，商贸城获得“2011年度全国诚信示范市场”、“2010年度中国最具发展潜力商品市场”、“山东省民营企业齐鲁先锋党组织”、“山东省非公有制经济组织党建工作先进单位”、“山东省规范化文明诚信市场”、“山东省守合同重信用企业”等30多个荣誉称号。
      这些荣誉，对于宜佳人来说，是肯定、是骄傲、是自豪，但更是动力。他们将携手广大经营业户和从业人员继续诚信经营，创造更加灿烂辉煌的明天。
      诚信，宜佳人永远的承诺！        （图片由曹健强提供）

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