青州国税打造优质纳税服务品牌

      本报讯 (国剑)近年来，青州市国税局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”的工作主题，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为纳税服务目标，扎实推进纳税服务工作，积极打造具有国税机关公共服务特征和地域特色的纳税服务品牌。
搭建规范温馨环境平台
      该局在办税服务厅硬件环境建设上加大资金投入，建设了高标准新办税服务大厅，实行了敞开式办公，优化功能，打造设置科学、功能齐全的一流办税服务厅。各类功能区域设置划分齐全：办税工作区、自助报税区、公告宣传区、填单区和休息等候区，分别负责日常办税事宜、自助办税、税收宣传及公告、纳税人填表和休息等候等内容。24小时自助办税终端的启用，实现了全天候办税服务。同时设置了雨伞架、饮水机、书报架等，并引入了物业管理，将优质服务理念体现到环境的具体细微之处。
规范高效便捷服务行为
      该局全面推行“一站式”办税模式。在办税服务环节，依托信息化水平，在手续一次告知、内部流转、限时办结、窗口出件的基础上，不断简化办税流程；实行了“一窗通办”和“同城通办”办税模式，实现了“到一个窗口，办妥一切事”的目标。同时不断简化办税流程，提高办税效率，大力推行涉税审批事项前移和下放工作，将纳税人发起的涉税服务事项，由原来在各业务科室和分局，优化整合到办税服务厅集中办理，组建办税服务厅专业调查核实队伍，新增“厅内核实”工作职能，实现了涉税事项的“厅内受理、厅内核实、厅内审核”，减少纳税人“两头跑，多次找”的麻烦。使纳税人办税变得更加便捷，更加轻松。
创新新型优质服务模式
      以纳税人提供高效便捷的纳税服务为目的，该局自主研发了“益税通”税企沟通平台，在税务机关和纳税人之间架起了一座便捷、高效的沟通桥梁。开设了通知通告、益税讲堂、实景导税、问卷调查、群众诉求、益税知道等13个功能模块，集纳税申报、网上认证、“两快一简”涉税事项查询和交流互动于一体，既提高了办税效率，又拉近了与纳税人的距离，开创了青州国税互动征管的新模式。为打造一支“工作高效，服务热情”的纳税服务团队，树立国税部门良好的社会形象，该局还创新性的在办税服务厅实行10S现场管理法。结合办税服务厅实际情况，从整理、整顿、清洁、素养、速度、安全、服务、节约、满意度、坚持度10个方面，规范工作现场行为，提高服务热情和效率。