进一个门办一切事办好一切事
人民办事中心抓落实树形象服好务促发展

    本报讯 (记者王青和 通讯员李佃钧)今年以来，青州市人民办事中心紧紧围绕市委、市政府总体工作部署，以优化发展环境为目标，坚持“务实、高效、精细、一流”的工作标准，忠于职守、用心用力，内抓管理、外树形象，积极主动在“全党抓工业、重点突破工业”上作文章，职能作用得到充分发挥，截止目前共办理事项36.4万件，平均每个工作日办理5500多件。先后帮助198个投资5000万以上的重点项目、84个镇街道工业园项目和7个三产项目完善手续，为促进全市经济社会又好又快发展作出了应有贡献。
    规范梳理服务事项，不断提高行政效能。积极梳理进厅事项，将涉及项目、企业及办事群众的审批服务事项尽可能的纳入中心集中办理。今年新纳入了13项便民服务事项，下一步还将其他事项逐步纳入，努力实现让办事群众“进一个门办一切事办好一切事”；加大对进驻业务的监管力度。通过聘请社会监督员等方式，杜绝“两张皮”和“体外循环”等现象的发生；不断规范精简办事流程。进一步整合科室职能，规范办事流程、压缩审批时限，全面推动窗口工作提速；大力推行“阳光政务”，积极接受群众查询监督，让为民服务工作走在阳光下。
    创新服务方式，方便项目和群众。组织职能窗口积极开展上门服务，到工业园区现场为企业项目服务，变被动服务为主动服务。今年来，先后到经济开发区、峱山经济发展区和卡特彼勒工业园及谭坊、高柳等镇街道工业园为70多家企业实行上门服务，帮助办理完善了相关手续；发挥投资服务窗口作用。建立健全考核制度，充分调动发改、建设、环保等与企业手续办理相关窗口的工作积极性，全面推行并联审批制度，为全市重点项目提供“一站式”审批服务；完善窗口服务方式。加快网上审批建设进度，以点带面，发挥已实现市县乡三级联网的11个单位14项审批事项的带动作用，鼓励企业、群众网上办件。同时不断拓宽推广网上办件事项，逐步实现服务群众事项网上审批全覆盖。实行窗口预约服务，方便办事群众周末办事；建立联席机制。对重点项目手续办理进度日统计、周调度，以高效、一流的服务助推企业投产达效。目前正深入24个新建重点项目现场，帮助企业办理相关手续。
    严格内部管理，实行标准化服务。认真开展“一转变三服务”机关作风整顿活动，以活动促管理水平提升。深入推行精细化、民主化、社会化、人性化的“四化管理”，实行统一着装、文明用语、挂牌上岗、微笑服务，全面提升服务水平；深入开展标准化建设工作，进一步规范服务事项，明确服务标准、细化工作流程，确定岗位职责，认真落实中心的443项服务质量标准和75项服务管理标准，做到服务有规范，事事有标准，件件有着落，以服务标准化促中心运行质量的提升；完善办事评议机制，新上办件评议器400台，将群众评议作为窗口工作的一项必要环节，先评议后结件，充分体现群众意见，以亲切服务营造良好办事氛围，努力做到让每一位居民群众高兴来满意归。