近日，青州一位居民在生火取暖时，不慎将放在烟囱中的近万元现金烧损，不得已到银行进行兑换，好几家银行都以“不好掌握标准”为由拒绝。而到青州农行时，这位居民得到了银行工作人员的热情接待，经过工作人员的尽力拼凑、粘贴，最终兑换7600元，最大限度地减少了客户损失，客户非常感激，对他们的工作给予高度评价。     王志亮 赵延青摄