本报讯 (郝益芳)近年来，青州市人社局坚持以提高自身业务水平为重点，以便民高效服务为目标，在工作中不断创新服务方式、丰富服务内涵、提高服务质量，获得社会各界的一致好评。
     服务方式不断创新。始终坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，提倡文明用语、文明服务，提倡上门服务、热情服务，变被动解释为主动服务，对待办事群众做到一张笑脸、一声您好、一句请问，以最好的状态、最优的服务、最真的笑脸为群众服务。
      服务内涵不断丰富。在全局印发了《人力资源和社会保障局工作人员行为规范》，不断健全和完善限时办结制、首问负责制、一次性告知制和服务承诺制等为民服务“四项制度”。加强综合服务中心窗口建设，以“把您的事情做到最好”为服务理念，做到符合条件、材料齐全的事项要立即办，材料不全、政策了解不详细的要指导办，随时随地为群众排忧解难。
      服务质量不断提高。按照公开、公平、公正的原则，为民、便民、利民的要求，打造“一站式”服务平台，做到“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，力求服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，服务结果“零投诉”，不断提高工作效率，提高服务水平。