本报讯 (隋海风)青州法院将信访视为送上门来的群众工作，不断规范、简化信访问题处置流程，明确信访责任和处置时限，确保涉诉信访案件有序、高效办理。
  坚持领导接访制度。按照“双定”要求，由院领导在信访大厅轮流接访，固定每周接访日期和接访人员，处理当天来访事项。对事实清楚、诉求明确的信访案件，由院长和业务庭负责同志现场处理、当场解答；对不能当场答复的信访案件，由信访办按照各庭室职责分工及时分流转办，督导责任单位和包案人员限期解决。
  规范信访处理流程。实施涉诉信访“十步工作流程”管理制度，由专人负责对群众来信及案件材料进行查收核对、装订整理、登记转办。把信访案件纳入审判流程管理，与司法公开深度结合，统一编立案号、统一网上运行、统一节点设置，让当事人及时了解办理进程。
  加强涉诉信访听证。加强信访源头治理，按照依法、有序、公开、公正、便民、高效的听证原则，对信访案件实行“无例外”听证，邀请人大代表、政协委员旁听典型案件听证过程，努力把涉诉信访纳入制度化轨道。今年以来，对3起信访案件进行了公开听证，确定提起再审意见的1件，驳回申请2件。
  明确信访处置责任。对信访工作实行定包案领导、定包案人员、定工作方案、定工作措施，包化解、包稳控的“四定两包”责任制，确保信访案件由专人协调处理、全程负责。