——潍坊市益都中心医院多举措推进优质护理工作纪实

  2017年“5·12”国际护士节来临之际，潍坊市益都中心医院在全院护理人员中开展了护士长管理经验交流座谈会、院级“明星护士”评选、“采集感动瞬间，展现护士风采”摄影展和“做一名有温度的护士”演讲比赛等一系列活动，充分展示了护理人员全新的精神风貌，将“敬畏生命，质量为本，拒绝冷漠，注重细节”的工作理念进行了完美的诠释，在全院形成人人争当“暖护”的良好氛围，对打造新型护患关系、构建和谐医院起到了积极的推动作用。
  近年来，该院以病人需求为导向，不断创新护理管理模式，全面落实责任制整体护理，深化优质护理服务内涵建设，力求护理质量持续改进，取得了显著成效。
持续改进护理质量
确保护理安全
  护理是“科学、艺术和爱心”的结合，为患者提供优质服务是护理的基本行为，也是护理工作所追求的目标之一。为了把控护理质量，真正发挥护理管理的中坚力量，该院在护理部、大科护士长和科护士长三级质控体系的基础上，进行了改革创新，根据专科特点对质控人员进行责任分工，并成立了护理质量督导组，实行严格有效的质量监控。加强重点环节、重点部门护理质量监控，做到护理质量与安全管理无缝隙。定期召开护理质量管理会议，专题研究护理工作，对切实影响患者安全的问题进行重点分析、整改和追踪，对问题反复出现的护士长实行问责。注重使用质量管理工具，推广使用PDA扫描，助力电子病历归档，并举办护理文书展评提升书写质量。通过一系列的举措，使护理质量、住院患者满意度等均有不同程度地提升，各科室间呈现出竞争与交流同步发展的局面，有利促进了医院护理工作的全面发展。
  护理人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，经常进行“假如我是一名患者”的换位思考。注重细节，打造温馨的住院环境，在病房摆放绿色植物，在护士站设立便民箱，着力营造“住院”如“家”的温馨环境。进一步加大科室健康宣教力度，各科室根据专科特点，选取典型的专科疾病，将宣教内容制作成直观的影像资料，在病室或电梯口多媒体循环播放，并将在医院网站上设立专栏，方便患者随时查阅，为其提供便利。与医院临床路径同步，实施了不同疾病的护理计划/健康教育路径单，根据不同患者要求及特点，完成从入院到出院全面、系统、连续而有计划的健康指导，采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法，为患者开展“个性化健康教育全程指导”服务，制作多样的温馨提示，医院每月还对患者进行电话回访和健康咨询服务。
加强护士队伍建设
提升护理人员整体素质
  该院定期对全院正、副护士长进行管理知识培训，重视护理骨干及专科护士培养。改革护理培训方式，细化培训方案，实现能级对应和动态管理。设计专业调查问卷，了解护理人员真正的培训需求，充分发挥主观能动性。严肃考试纪律，规范请销假制度，确保培训效果。将单纯的理论培训向专题讲座、小组讨论、病例分享、工作坊等多种形式转变，将纯粹的操作项目培训考核与情景模拟、综合分析有机结合，努力改善机械、拘泥于形式的操作考核，以临床实际为基点，注重实效。对3年内的护士重点培训，夯实护理基础。并完善病假、产假、外出进修学习护士复岗培训考核，努力打造一支业务技术全面、基本功扎实的护理队伍。
  本着贴近临床的原则，开设了护理知识大讲堂，授课内容结合临床实际，有助于科室解决工作中遇到的瓶颈问题，拓宽思路，并进行考试考核或现场提问等追踪，取得了良好的效果，从根本上提高了护理人员的的专业知识水平。注重专科护士的培养，近年来共选派51名骨干护士参加省级及以上专业护士岗位培训，取得相应资质，并纳入医院专科护士库统一管理。医院专科护士评审小组每5年对其专科护士资质进行复核，复核合格者由专科护理管理委员会发放复审合格认证。对手术室、重症医学科、急诊科、血液净化室、新生儿科、消毒供应中心等特殊岗位进行专业护士准入，采取科室讲座、床旁教学、操作示教与自学相结合的培训方式，进行阶段考核、培训期满考核，不合格者不予准入，全面提升了护理专科学术水平。
注重护理内涵建设
深化优质护理服务
  随着社会的迅速发展，人们对人性化的护理服务提出了更高的要求，护士的人文素养直接影响护理的专业形象和护理服务质量。鉴于此，在注重专业素质培训的同时，该院加强了护理人员人文素质的培养。为全面落实责任制整体护理，提高患者满意度，自2015年6月份开始，在全院范围内开展了为期一年的“深化优质护理服务内涵，争创文明服务标兵”主题活动。重点开展全院范围的护士礼仪培训，外请北京武警总医院专家一行六人，从护理人员的仪表、举止、言谈等方面进行了系统培训，并组织院内强化训练，从患者的需求入手，提升护患沟通能力，规范护理操作用语，将其贯穿到日常工作中。并纳入新护士、护生岗前培训，将护士礼仪作为一项检查内容，列入专项质控范畴。通过培训，在全院营造出讲礼仪、重素养、强内涵的良好氛围，不断提升医院的整体形象，展现医院文化。注重细节，开展精细化护理，对不能直立行走的患者进行手术衣反穿，既方便工作，又保护了患者隐私，在一定程度上减少患者的痛苦和恐惧感，受到患者和工作人员的一致好评。
  该院设立了潍坊市首家伤口造口门诊，开创了全市护理独立门诊的先河，已成功开展造口并发症处理、疑难造口护理以及压力性损伤、下肢溃疡、糖尿病足等各类急慢性伤口处理，开展了院内外护理会诊、造口患者术前定位等，很多外地患者慕名前来就诊，并有多家医院前来门诊参观学习。PICC护理专科门诊运行良好，并于2016年成功开展了新生儿PICC穿刺技术，保障了低体重早产儿的抢救成功率。
  做好护理延伸服务。通过开展各种宣传日及病友联谊等活动，为患者提供病友间、护患之间相互交流的平台，并设立“阳光之家”爱心QQ、微信群，及时解答患者在自我护理过程中遇到的疑难困惑，及时做好疏导。为进一步构建和谐护患关系，提高护理服务质量，各科室定期组织召开护患沟通座谈会。认真倾听患者和家属就住院期间有关医护质量、服务态度、医德医风、护患沟通、医院管理、环境卫生等方面的意见和建议，促进护患间的交流沟通，从而更好地为患者服务。
  春与秋，用心铸就服务品质；夜与昼，用爱托起生命之重。该院护理工作者用一言一行谱写优质护理服务的新篇章，铸就一流服务品牌，赢得了社会和患者的广泛赞誉。2016年，潍坊市护理学会伤口造口、感染性疾病及肾脏内科护理三个专业委员会落户该院，近期还将举办疼痛护理专业委员会成立暨学术交流大会。近年来，该院获得潍坊市护理管理创新项目一、二等奖及山东省自然科学学术创新奖，科研立项6项、结题3项、潍坊市科技进步二等奖4项，有6名同志当选潍坊名护、7名同志被评为潍坊市优秀护士。今年4月份，在青州市、潍坊市卫计委组织开展的急诊急救临床护理实践成效展示比赛中，该院代表队表现出色，分别获得一、二等奖，近期该院还作为潍坊市卫计委指定的唯一代表队出征济南，参加山东省护理学会组织的急诊急救临床护理实践说课比赛。
  忆往昔，栉风沐雨，千锤百炼，今天医院的护理队伍更加成熟，更加稳健。走在新的征途上，该院广大护理工作者在平凡的岗位上，将一如既往牢记职责，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出更加绚丽的光彩！
       (董波 崔瑛 张晓丽)
 

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组织护理技能比赛

护士长传帮带