本报讯 (杨有奇 王洪娟)今年以来，青州市建工处积极探索服务审批新思路、服务新方法，服务水平不断提升。截止到9月，建工处办事中心服务窗口完成服务审批189项，入青备案6项。
      抓服务行为，推行“个性化服务”。优化、细化审批操作流程，要求窗口人员佩证上岗、着装规范统一、言行文明、首问负责制；推行“弹性工作”制度，根据办理工作繁忙的程度、办事群众的多少，加班或者延时服务，灵活有效地给办事群众办理服务审批项目。
      抓服务形象，实现“办事群众满意100%”。注重从细节入手，做到物品摆放整齐划一。每天提前15分钟到岗，广泛征求办事群众和企业的意见及建议，及时改进服务措施，提高办事群众的满意度。