学校秉承“为了孩子的健康快乐发展”的办学理念，努力创办高质量有特色的现代化精致学校，紧紧围绕“全员育人、质量提升、群众满意”这一工作目标，用精准有效的惠民服务举措，搭建家校共育桥梁，整合教育资源，规范清单项目管理，强化惠民服务效能，全面提升惠民服务质量。
教育惠民服务中层以上会议
校长接待日
惠民服务研讨会
一年级入学网上报名
发放惠民明白纸
党建统领 将党建融入惠民服务工作
健全惠民服务组织机构。成立了书记任组长、分管领导任副组长、校级领导和党员教师组成的教育惠民服务工作领导小组，由一名党员干部任惠民服务专员，建立起“书记主抓、党员主办、全员参与”的教育惠民服务工作新机制。实施了“亮牌”服务行动，将书记、惠民专员联系方式通过教育惠民公示牌、惠民联系卡、惠民公开信等向师生、家长进行公开。
履行书记第一责任人的工作职责。开学前，党支部对一学期惠民服务工作进行充分研究，并广泛征求意见或建议，制定详细的实施方案。开学后，校级领导班子成员定期到包靠的级部进行指导，确保惠民服务工作扎实有效。编制学习资料，开展“坚持立德树人，不忘教育初心”的教育理念大讨论活动，通过学习、讨论、反思等活动，坚定理想信念，明确岗位职责，引导全校教职工遵循教育规律，树立科学的教育观，强化师德师风建设，做人民满意、德艺双馨的新时代人民教师。定期举行惠民服务工作会议，以党建统领惠民服务工作，树立大服务理念，全员参与，聚焦惠民，使之成为全校教职工的自觉行动，使每一位教职工都真切认识到惠民工作的重要性，做到真心实意为群众和家长解决实际问题，为学生未来的成长和发展奠基。
推进惠民服务“四有”规范化建设。依据“有场所、有人员、有机制、有考核”的“四有”目标要求，持续推进惠民服务工作。要做到规范，首先要具备专业能力。提升惠民工作人员专业技能，成为学校惠民工作迫切需要解决的首要问题。作为惠民联络员，在面对家长时总会遇到一些纠结的问题，比如怎样答复家长才会满意？怎样沟通交流才能得到家长的理解与支持？这将成为迫切需要提升的一项技能。惠民工作人员要善于学习国家政策，善于倾听抱怨，听取投诉人的诉求，给予正面积极的引导，善于化解矛盾，敢于担当作为。
建立惠民服务周制度和校长接待日制度。开学初修订了《学校惠民服务工作实施方案》，制定了“常规+创新”项目清单。依据《实施方案》要求，每学期开学第二周为惠民服务周，每周一、周五下午为校长接待日，分管领导与来访群众进行交流沟通，建立校长接待日工作台账，即时解决处理各类问题。
整合教育资源 打造家校师成长共同体
家庭教育专家引领，指导跟进更到位。自家庭教育名师工作室成立以来，为学校家庭教育发展提供了许多助益。家庭教育名师团队多次来校研讨交流，并为学生、家长和教师做报告，传播新型育人理念，提供了有益的建议和帮助。专家名师的育人理念影响带动了学校班主任整体队伍建设，青年班主任教师管班育人能力得以迅速成长。
创新家长课程形式，培训学习更全面。根据学校工作需要，开设不同主题的家长课程，根据学生成长需要，订制不同的精神套餐。开学第一天，学校举行了一年级新生入学教育。马玉娟老师就一年级新生心理发展特点和习惯养成教育等方面，向一年级家长进行宣讲。幼小衔接教育有助于学生及时适应新环境，有助于家长对学生的成长进行跟进与指导。六年级学生即将毕业，家庭教师名师为学生做小升初衔接方面的毕业课程，目的是明确认识，培养正确的人生观、世界观和价值观，积极引导学生成长为具有理想信念、懂得感恩的新时代四有新人。
家委会积极参与，日常管理更严谨。实施开放式办学，定期举行开放日和家委会座谈会；每学年都组建三级家委会，定期举行家委会全体人员工作会议，对教育教学工作提出建议，对学校决策提供参考和依据；邀请家长代表来校观看文艺节目，参加亲子活动；家委会参与学生校服的征订工作，对校服款式、面料、价格等进行考察，并协助学校开展其他相关工作。
畅通沟通渠道，家校携手更亲密。利用学校微信公众号、班级微信群等形式，及时宣传国家惠民政策，做到教育惠民政策家喻户晓。印发惠民联系卡、致家长一封信。《致家长的一封信》发至每一位学生家长手中，让家长了解服务内容，并填写意见，为工作的顺利开展提供了服务指南。及时登录校长惠民服务平台，关注热点、难点、焦点问题。有效利用各种载体，多渠道、全方位广泛宣传，切实提高教育惠民服务热线的知晓度。充分利用班级微信群、智慧校园等平台，班主任可以为学生和家长发送安全提醒、假期须知等信息，双方互通信息，实现智慧交互。要想做到因材施教，就要走进学生的家庭，了解其成长的环境。定期家访，能够更近距离地了解学生的心理变化，更全面地了解家长的教育诉求。面对面沟通可以获取家长对教育的支持，更有助于学生的健康成长。
创新清单管理 强化惠民服务效能
惠民热线，让服务更持久。
专职人员负责接听惠民热线，做到24小时接听，无遗漏。严格落实值班制度，明确带班领导和值班人员职责，惠民服务站工作人员及值班人员全面做好日常来电接访工作，对事项进行认真记录，及时回访，确保能接听到每名家长的电话，并及时回复，确保家长满意。办公室有专职人员进行接听，对于家长反映的问题，学校优先协调解决，并对来电、来访内容作详细记录，处理意见直接答复来访人员。对于超前权利范围之处的事项做好解释工作，并及时上报上级主管部门处理，真正实现“把问题解决在一线，把矛盾化解在基层”的目标。
常规项目清单，让管理更规范。
面向社会公开承诺，积极创建“零投诉”学校；实施了惠民服务挂牌行动，开展“亮牌”服务；组织教师每学期开展师德师风公开承诺活动；为一年级新生入学提供网上报名服务；建立了留守儿童一对一关爱制度；定期开展教师家访行动；实现了党员教师与困难家庭学生帮扶行动；建立校长轮值、家长随访机制；开展了惠民服务宣传周，发放惠民服务卡、惠民公开信等；面向师生(家长)定期开展问计问需活动，征询意见或建议；健全了家委会工作体系，定期召开家长会，举办父母大讲堂等。
创新项目清单，让特色更鲜明。
建立了校长接访日制度，设立了校长接访台，高效利用微信智慧校园校长信箱；开通了学生专属定制公交车，方便学生上下学；开展了亲子阅读展示活动；设置了师生上下学专属通道，划定家长等待区域；开放了学校体育设施，方便附近居民健身；实现了党员教师与困难家庭学生帮扶行动。
实施了“快乐延时，情暖实小”课后延时服务项目。2018年9月，我校率先制定了《延时服务实施方案》，确定了延时服务项目。坚持“家长自愿、公益服务”原则，征询家长、学生、教师的意见或建议，学生自愿报名，学校统筹安排。建立了放学后延时看管服务工作相关制度以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。班主任协助值班教师认真负责做好学生出勤统计及班级纪律管理等工作。延时服务，既发展了学生的兴趣特长，又方便了家长接送，受到社会各界好评。
定期举行退休老教师座谈会。在新中国成立70周年之际，我校邀请退休老教师来校座谈。学校负责人对近年来的学校发展状况进行了汇报，并听取了老教师的意见和建议。针对老年人身体状况，邀请中心医院的专家为他们制定查身套餐，为老教师送去一份节日的温暖和祝福。
宣传资助政策 实施关爱制度
持续开展学生资助政策宣传月活动，强化对资助政策的大力宣传力度。将《青州市学生资助管理中心致全市学生家长的一封信》发放到每一名学生手里，要求班主任转发班级群，学生与家长一起进行政策学习，让资助政策做到家喻户晓。学校成立资助工作领导和评审小组，举行专题培训会，学习相关政策要求，明确流程和规范。严格按照程序，自主报名，依据要求进行评审，及时汇总公示上报。班主任进行家庭调查，了解家庭基本情况和生活主要来源。党员教师与家庭困难学生进行结对子，实施“1+1”帮扶行动，定期进行家访，给学生和家庭解决实际困难，关心学生身心发展，疏导心理压力，鼓励学生好好读书，健康成长。
不忘教育初心，牢记育人使命，为教育事业唱响青春之歌，为学校发展书写奋进之笔，为教育惠民描绘绚丽蓝图。让我们一起携手，树立大局意识，努力提升学校办学满意度，实现新时代美好教育愿景。 （查淑青 崔建梅）
发放惠民服务卡
延时服务社团活动