三方面分工。针对热线反映的房屋漏水、小区绿化缺失等20多个主要问题，制定《热线问题处理方案》，分别明确网格办、物业公司等承办单位分工；下沉一级，建立“责任清单”，明确具体牵头科室、协办科室以及承办人员分工；逐件问题明确热线办督办人员分工，全过程跟踪督促，高标准解决问题，做到每件问题件件有着落、事事有回音。目前，调整分工120人次。

  二方面督办。按照时间节点，定期现场督办，加快工作推进力度，保证问题整改按期完成，绝不允许推诿扯皮、敷衍拖拉等问题的发生；经常到工程现场、居民家中督办，动态了解项目建设质量、工作细致程度和问题解决效果，对搞形式、走场所的，坚决要求重新返工。目前，督办360多次。

  一次大回访。对已经办结案件，开展一次“回头看”，走访投诉居民和整改现场200多次，察看问题巩固情况，了解群众满意程度。对问题出现反弹、群众不够满意的，向承办单位下发“复办”单，加大单位协调、资金筹集，确保案结事了、巩固化解。目前，解决热线问题2577件，解决率、满意率均达100%。