今年以来，市工信局强化责任意识，超前谋划，多措并举推动政务服务热线办理工作。提高思想认识，牢固树立为民意识。市工信局牢固树立“群众利益无小事”的思想，依托热线平台认真开展“我为群众办实事”实践活动，心系群众，真诚服务。对热线反映问题属实的，市工信局主动服务，上下协调，全力帮助群众职工解决问题；对反映问题不符合相关政策的，对来电人讲明政策，做好解释沟通和思想疏导。强化组织领导，明确工作责任。针对系统内群众职工反映集中的难点、热点问题，成立了由局长任组长的工作小组，进一步明确了分管领导以及具体工作人员，确保热线电话件件有人管、件件有落实。完善工作制度，建立协调处置机制。市工信局针对群众职工反复投诉不满意、未解决的热线工单，建立了周调度制度。每周召开调度会，集体商讨研究，切实提高了疑难问题、反复问题的处置效果。同时建立协调处置机制，在热线处理过程中需要科室配合的，各业务科长全力配合，需要其他职能部门配合的，分管领导积极做沟通协调，大大提高了热线的处理效率。

  截止到目前，市工信局共处理热线工单221起，已全部办理完毕，热线响应率、服务过程满意率、办理结果满意率、解决率均为100%，得到了群众职工的广泛好评。