【案情介绍】
申请人：赵某
被申请人：山东某公司
申请人2020年8月16日受伤，后被认定为工伤，劳动功能障碍程度为捌级。请求裁决：解除劳动关系；支付医疗费、住院伙食补助费、停工留薪期工资、护理费、一次性伤残就业补助金、带薪年休假工资、防暑降温费、交通费、鉴定费等共计285823.8元。
【调解过程及调解结果】
经本委主持，双方达成调解协议如下：
1、申请人与被申请人2022年1月24日解除劳动关系。
2、被申请人支付申请人医疗费、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资、护理费、交通费、鉴定检查费、带薪年休假工资、防暑降温费、经济补偿等共计79000元。
【案例点评】
(一)明示调解规则消除后顾之忧。
在调解前，要明确告知双方当事人调解的程序、有关法律规定等，让当事人放下顾虑，充分发表自己的调解意见。同时还要明确告知，在调解过程中当事人的陈述、相互妥协的意见不得作为后续仲裁程序的依据。在仲裁调解进行中，双方不得录音录像，不得利用调解程序拖延时间。
(二)摸清双方底线，适时裁意暗示
劳动仲裁调解中的底线，指当事人在案件庭审前、庭审中或庭审后为和解而互谅互让的最低申请数额或最高给付数额。仲裁员在了解案情基础上，根据当事人底线之间以及其与拟裁决数额之间的差距，适时进行裁意暗示。
本案中，被申请人已经为申请人缴纳了工伤保险费，且在申请人住院期间派人进行了护理，并支付了33000元的停工留薪期工资。因此，本案中需要被申请人支付的主要是一次性伤残就业补助金。八级标准为16个月的解除或终止劳动合同时统筹地区上年度职工月平均工资，数额接近10万元。案件庭审前申请人主张调解数额为9万，被申请人同意调解数额为7万，差距不大，调解成功的可能性非常大。
(三)善用角色互换，促成心理共鸣
调解中要注意引导当事人“换位思考”，即引导当事人在考虑个人利益时，换位思考如果站在对方的位置，会有怎样的行为。在工伤案件中，要做好被申请人的工作，让其“感同身受”。毕竟对申请人来说，发生工伤事故已经是其最大的伤害。
调解过程中要善于运用调解心理学，及时捕捉双方当事人的心理活动，充分掌握当事人的内心想法，从而寻找解决问题的最佳途径。比如：针对当事人的利益要求，分析其心理需求和底线，抓住调解的重点在哪里；要善于通过聊天，缓解当事人的情绪，降低当事人对调解人的戒备，达到与当事人的心理共鸣；通过对当事人的诉求进行肯定、说理、类比方式，调整当事人的心理需求，寻求适当的调解时机。
(四)全面把握案情，明晰双方责任
仲裁员提前了解调解案件的案情，理清申请人诉求及当事人过错程度，在调解中用以抓住弱点与机会，“暗示”各方当事人，使其互谅互让，达成和解。比如，在工伤案件中，对护理费、伙食补助费、交通费等“小头”在调解过程中可以先忽略不计，在三个“一次性”这几项“大头”法律规定数额的基础上进行调解。再或者，有的工伤案件发生工伤的事由是职工随意串岗，去从事自己不熟悉的工作。这虽然不是否认工伤的事由，但在工伤待遇调解中可以作为考虑的重要因素。
(五)释明调解利弊，促进和谐互赢
采用背靠背、面对面方式向当事人释明调解成功的好处，突出和谐与双赢。向申请人告知调解可以避免对方当事人利用法律程序进拖延支付，便于尽早获得支付数额；向被申请人说明调解既能减少其对申请人的支付数额，又能树立被申请人的良好企业形象。
本案中通过裁决被申请人需要支付的数额超过10万，通过调解，一方面能够减少被申请人的损失，另一方面申请人在数额损失不大的情况下能够在最短时间内得到工伤待遇，充分达到和谐、双赢。
(六)适时回头跟进，确保履行到位
调解结束后，调解员对尚未当庭过付的案件，及时回头看，督促用人单位按照调解协议按时过付款项，确保调解协议落在实处，维护劳动者的合法权益。另外，对有可能出现反复的争议，利用不同形式进行回访，发现苗头及时做工作，巩固调解成果，并借机会向用人单位提出改进建议，避免类似争议再次发生。
劳动争议仲裁调解是一项艰巨而复杂的工作，也是一门技巧性和科学性很强的工作。高度重视仲裁调解技巧的运用，是当代仲裁人的现实责任和历史使命，是构建和谐劳动关系需掌握的基本技能。
（临朐县人力资源和社会保障局 徐学美 王志君）