本报讯 （刘媛媛）青州医保局牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，紧紧围绕解决参保群众操心事、烦心事、揪心事，用实实在在的工作回应群众关切和期盼，把群众满意作为医疗保障工作的出发点和落脚点，以务实的行动赢得群众满意。
聚焦群众关切，组织领导到位。成立工作专班，压实责任；建立健全自查自纠机制，发现短板及时整改。开展全方位政策宣传，组织政策宣传队进社区、村庄、企业，采取发放宣传册、现场问答等形式回答群众关心的医保问题。在电视台推出《有啥说啥》“医保进万家”栏目，在青州医保公众号设置“医保大讲堂”、“医保小贴士”，全方位宣传医保政策。
聚焦群众满意，问题回访到位。提高12345工单办理效率与办理质量，整合民生热点咨询问题，及时更新知识库信息。通过“重点问题重点回访、业务科室主动回访、定期开展专题回访”，发现不满意事项及时解决。
聚焦群众受益，待遇落实到位。落实国家药品集采政策减轻群众就医负担，推行省内异地就医直接联网结算，将284种药品纳入“双通道”管理，开展“中医日间病房”试点工作。
聚焦群众便利，服务优化到位。精简申办材料，压缩办理流程，网办、掌办事项率100%；应急事项实行承诺制容缺办理，推行咨询服务、材料转送、帮办代办、政务导服、老人专服、陪伴服务“六大专员”；联合人社、社保、就业中心将退休审批、待遇核定、医保审核等业务迁至退休一件事窗口，实现退休一次性办结；研发引进智能机器人“小保”到政务服务窗口，进行引领带路、政策讲解、业务咨询、知识科普等。